نظرة عامة
الأدوات هي الإجراءات المسموح للمساعد باتخاذها أثناء محادثة العميل. وتوضح كل بطاقة هل الأداة مفعّلة، وما الباقة التي تحتاجها.
ما ستحققه
- معرفة وظيفة كل أداة.
- معرفة الباقة التي تحتاجها كل أداة.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون الذين يقررون ما يُسمح للمساعد بفعله.
قبل أن تبدأ
- أن تكون مسجّل الدخول بصفة مالك أو مسؤول.
الأدوات
الخطوة 1: حجز المواعيد والردود الفورية والأتمتة
يتيح حجز المواعيد 1 للمساعد اقتراح الأوقات وحجز المواعيد أثناء المحادثة. وتجيب الردود الفورية 2 عن الأسئلة الشائعة بقواعدك الخاصة قبل أن يكتب المساعد رده. والأتمتة 3 مسارات ثابتة للمواقف التي تختارها، مثل قائمة خيارات أو نموذج لبيانات العملاء أو استبيان للمرتجعات، ويتولى المساعد الرد على كل ما عداها. وتعرض كل بطاقة متوقف إلى أن تفعّلها.
فتح بالحجم الكاملالأدوات، الصف الأول.
- 1حجز المواعيد
- 2الردود الفورية
- 3الأتمتة
الخطوة 2: الرسائل التفاعلية والملفات وإجراءات المساعد
الرسائل التفاعلية 1 رسائل واتساب بأزرار أو قائمة أو رابط، وتحدد أنت ما يحدث عند كل نقرة. وتحفظ مكتبة الملفات 2 قوائم الطعام والأسعار والصور في مكان واحد لإعادة استخدامها. وتتيح إجراءات المساعد 3 للمساعد استدعاء واجهتك البرمجية، مثل معرفة حالة طلب أو توفر منتج.
فتح بالحجم الكاملالأدوات، الصف الثاني.
- 1الرسائل التفاعلية
- 2مكتبة الملفات
- 3إجراءات المساعد
الباقات
الخطوة 3: الباقة التي تحتاجها كل أداة
في الباقة المجانية تتاح مكتبة الملفات (حتى 3 ملفات). أما حجز المواعيد والردود الفورية والأتمتة والرسائل التفاعلية فمتاحة في باقتي Pro وBusiness. وإجراءات المساعد متاحة في باقة الأعمال (Business) كما تُظهر بطاقتها. وتشرح صفحة الأداة المقفلة وظيفتها وتذكر الباقة التي تحتاجها.
لكل أداة دليلها التفصيلي: دع المساعد يحجز المواعيد، وأجب عن الأسئلة الشائعة بالردود الفورية، وابنِ مسارات ثابتة بالأتمتة، وأرسل رسائل واتساب بأزرار وقوائم، واربط أنظمتك بإجراءات المساعد.
النتيجة المتوقعة
عرفت وظيفة كل أداة وما تحتاجه قبل تفعيلها.
حل المشكلات
لا تعرض صفحة الأداة إلا رسالة ترقية.
هذه الأداة غير متاحة في باقتك الحالية، وتذكر الرسالة الباقة التي تتضمنها.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.