شات بوت ماسنجر يجيب عملاء صفحتك من معلومات نشاطك

ما يجيبه RevoplyAI هو المحادثات الخاصة التي يبدأها الناس مع صفحتك على ماسنجر، ولا شيء سواها. فالتعليقات تحت منشوراتك لا تُقرأ ولا يُجاب عنها. ونحن نطلب من فيسبوك ثلاث صلاحيات، ونشترك لصفحتك في أحداث الرسائل وحسب، ولهذا لا تصلنا التعليقات أصلاً. فإن أردت أداة تجيب على التعليقات، أو تبعث رسالة خاصة إلى كل من علّق بكلمة محددة، فابحث في مكان آخر.

كذلك تُترك أنواع من الرسائل عمداً. فالتفاعل بالإيموجي على رسالة يمر بلا رد، لأنه لا يتضمن سؤالاً. أما الملفات والفيديوهات والمواقع الجغرافية فيبلغ أصحابها رد موجز بأن المساعد يعجز عن فتحها، ولا جواب مُخمَّن أبداً، كما يتيح لك إعداد واحد توجيه هذه المحادثات إلى فريقك مباشرة.

أغلب بوتات ماسنجر تُبنى ولا تُدرَّب: تفتح لوحة الرسم، وترسم رسالة الترحيب، وتضيف ثلاثة أزرار، وتصل كل زر بجواب، وهكذا حتى يغطي الرسم ما تظن أن العملاء سيسألونه. وينفع هذا في حملة مكتوبة سلفاً معروفة الخطوات كلها، لكنه ينهار مع أول سؤال يكتبه أحد ولم يرسمه أحد.

أما هنا فلا لوحة رسم إطلاقاً. تسلّم المساعد أسعارك وسياساتك وأوقات عملك نصاً عادياً، وهو يجيب انطلاقاً منها. وعندما تحتاج جواباً بالحرف، مثل بيانات حسابك البنكي أو رابط الموقع، تتولى الردود الفورية إرسال نص ثابت عند كلمة محددة، وهي في الخطة الاحترافية وخطة الأعمال قائمة قواعد لا مخطط.

قاعدة ماسنجر هذه يعرفها جيداً من تعامل مع واتساب للأعمال: متى كتب العميل إلى صفحتك صار أمام النشاط التجاري 24 ساعة ليرد برسالة عادية، وبعدها ترفض ميتا أي رد عادي. وكل رسائل RevoplyAI تخرج رداً عادياً ضمن هذه النافذة، وهذا لا يعطل المساعد إطلاقاً لأنه يجيب في ثوانٍ.

وتبرز أهمية القاعدة عندما يتسلم إنسان المحادثة. فإذا فتح موظفك صباح الاثنين محادثة كتبها العميل يوم السبت، ردّت ميتا جوابه بالرفض. وتوفر ميتا وسم الموظف البشري الذي يمدد الرد اليدوي حتى سبعة أيام، غير أننا لا نرسل بواسطته. والقاعدة العملية إذن واضحة: أي محادثة ماسنجر يحوّلها المساعد يجب أن يُرد عليها في يوم التحويل نفسه.

لتولّي المحادثة افتحها في صندوق وارد RevoplyAI واضغط «تولَّ المحادثة». عندها يكف المساعد عن الرد على هذا العميل، والتوقف في ماسنجر ليس له مؤقت: لا يتسرب المساعد عائداً بعد ساعة ولا صباح اليوم التالي. ومتى انتهيت اضغط «استئناف الذكاء الاصطناعي»، أما بقية المحادثات فتستمر ردودها طوال الوقت.

وهناك تفصيل يختص بفيسبوك وحده: ما تكتبه من صندوق وارد الصفحة أو من Meta Business Suite يبقى خافياً على RevoplyAI، فلا يظهر في المحادثة لدينا ولا يوقف المساعد، وسيبقى المساعد يجيب ذلك العميل. لذا اكتب ردك من صندوق وارد RevoplyAI، أو اضغط «تولَّ المحادثة» أولاً.

وبموافقتك يحوّل المساعد المحادثات بنفسه في أربع حالات: طلب العميل موظفاً، غياب الجواب من قاعدة معرفتك، حاجة الطلب إلى إجراء من أحد موظفيك، أو انزعاج العميل. ومع كل تحويل يُسجَّل سببه، فيعرف من يستلم المحادثة سبب وصولها إليه.

ربط ماسنجر يمر عبر فيسبوك: سجل الدخول، وأقرّ الصلاحيات الثلاث، وانتقِ الصفحة من القائمة. والتأكيد على الصفحة لازم حتى وإن لم تملك سواها، لأن ربطها يعني تشغيل مساعد يجيب عملاء حقيقيين. والربط يتم من الجوال مثلما يتم من الكمبيوتر.

أما انستقرام فله ربط مستقل، وصفحة فيسبوك لم تعد مطلوبة له إطلاقاً: الدخول يتم بحساب انستقرام نفسه. ومتى ارتبط الاثنان استقرت محادثاتهما في صندوق الوارد الواحد مع واتساب وتليجرام ودردشة موقعك، بالتصنيفات والملاحظات والتوزيع. ويبقى حد عملي واحد: صفحة فيسبوك تجيب ضمن حساب RevoplyAI واحد في الوقت نفسه، وربطها بحساب ثانٍ يفصلها عن الأول.

لغة العميل في رسالته هي لغة المساعد في رده، وإذا غيّر العميل لغته تابعه. وصياغات الخليج ومصر والشام مفهومة لديه، والبحث داخل قاعدة معرفتك مدرك لخصائص العربية، فجواب مكتوب بالفصحى يصل إليه سؤال مكتوب باللهجة.

وتفريغ الرسائل الصوتية حتى دقيقتين والرد عليها متاح في الخطط جميعها. وقراءة الصور تختص بها الخطة الاحترافية وخطة الأعمال، وهي تغطي حالة العميل الذي يرسل لقطة من منشورك ولا يكتب سوى «بكم؟».