باقة البداية بـ 9 دولارات: ما الذي تغيّر في أسعارنا

لم تعد الباقات ثلاثاً، فقد صارت أربعاً. الأساسية بلا مقابل، والبداية بتسعة دولارات في الشهر، والاحترافية بتسعة وعشرين، والأعمال بتسعة وخمسين. وجوهر التغيير لا يكمن في الباقة الجديدة بحد ذاتها، بل فيما هبط إليها: فبعد أن كان تجهيز الرقم والحملات واستيراد جهات الاتصال يبدأ من الاحترافية، صار مبتدأه البداية.

الباقات الأربع جنباً إلى جنب

والقنوات الخمس متاحة للباقات الأربع على السواء: واجهة واتساب للأعمال، وتيليجرام، وإنستغرام، وماسنجر، وأداة الموقع. فلا القنوات هي معيار التفريق بين المستويات.

الرسائل تقدير. التوكنز هي وحدة القياس الحقيقية.

لا يخلو سطر «1,750 رسالة» من قدر من التجاوز في الدقة، وإليك الرواية الأصدق. القياس الحقيقي عندنا للتوكنز، فهي الوحدة التي يقرأ النموذج ويكتب بواسطتها. وإذا جمعت سؤال العميل مع المقاطع التي استلّها المساعد من قاعدة معرفتك كي يجيب، ثم أضفت الرد ذاته، بلغت كلفة الرسالة الواحدة قرابة 2,000 توكن. ورصيدك من التوكنز يُقسم على هذا الرقم ثم يُنشر الناتج، فما من أحد يضع ميزانية دعمه بوحدات التوكن.

وللأثر وجهان. الأول أن المحادثات الوجيزة تكلّف دون التقدير، فمن يجيب «هل أنتم مفتوحون؟» أربعين مرة في متجره سيجد مداه أوسع مما يوحي به الرقم. والثاني أن الطويلة أغلى: فقد يكتب عميل ثلاث فقرات فينال جواباً موسّعاً يستند إلى ستة مقاطع من قاعدة المعرفة، فيلتهم في جولة واحدة ما يساوي رسالتين أو ثلاثاً. ومتى كانت محادثاتك من النوع الطويل، فليكن تخطيطك على أدنى التقدير لا على الرقم المنشور.

ما الذي توفّره فعلاً بالدفع السنوي

المجاني هنا شهران. من يسدد سنة سلفاً يُحاسب عن عشرة أشهر وحسب، أي ما يقارب 17 بالمئة. فالبداية تهبط من 108 دولارات سنوياً إلى 90، والاحترافية من 348 إلى 290، والأعمال من 708 إلى 590. ووقعنا في مواضع عدة على من يصف هذا بتوفير 20 بالمئة، بل إن بعض موادنا القديمة وقعت في الوصف نفسه، والصحيح غيره. الصحيح أنه شهران.

ما الذي نزل إلى باقة البداية

تجهيز الرقم والحملات واستيراد جهات الاتصال، ثلاثتها كان مشروطاً بالاحترافية، واليوم يفتح من تسعة دولارات. ومن أجل هذا تحديداً أضيفت الباقة. إذ كانت الشركة الراغبة في مراسلة قائمة عملائها القائمة مجبرة على القفز من المجاني إلى 29 دولاراً مباشرة، وهو عائق ملموس أمام متجر صغير، بينما تشغيل هذه الميزات بذلك الحجم لا يكلفنا الكثير.

أما التجهيز فله وقفة خاصة، فقيمته في حماية الرقم أكثر من أي قدرة يمنحها. فهو يصعد بحجم إرسالك اليومي على مراحل، حتى لا ينتقل رقم جديد من الصفر إلى بضع مئات من الرسائل في ليلة واحدة فيثير أنظمة كشف الإزعاج لدى واتساب. وحين كان مقفلاً خلف مستوى 29 دولاراً، كانت النتيجة أن أكثر العملاء عرضة للحظر، وهم المبتدئون، أقلهم حظاً في الحصول عليه.

ومن يوازن اليوم بين المجانية والبداية، فليعلم أننا عقدنا مقارنة الخيارات المجانية المتاحة في هذا السوق ضمن أفضل بوت واتساب مجاني، كما يوجد شرح عملي لتشغيل واتساب وتيليجرام معاً دون أي تكلفة في أتمتة القناتين مجاناً.

ما الذي بقي في الباقة الاحترافية

الأربعة هنا يجمعها خيط واحد: عند الاحترافية يكفّ المساعد عن أداء دور المجيب فحسب. حجز المواعيد يشتغل داخلياً دونما حاجة إلى ربط حساب تقويم. وقراءة صور العملاء تعمل منذ اللحظة الأولى، فيُفهم الإيصال المصوَّر ولقطة الطلب بدل أن يُحوَّلا إلى غيرك. ويحلّ رفع ملفات قاعدة المعرفة وإدخال الروابط، فتغذّيه بملف أسعار أو بصفحة من موقعك وتوفر على نفسك إعادة الكتابة. وتنضم الردود الفورية إلى ذلك، خمس قواعد في الاحترافية وعشر في الأعمال.

وبناء قاعدة معرفة يبقى متاحاً في المجانية والبداية معاً، عن طريق محرر النصوص وملف الشركة. غير أن الحد الذي تقف عنده هو مقدار ما تكتبه بيدك، لا مقدار ما يُجاب عنه.

أي باقة تناسبك؟

فيما يلي أربعة أوصاف مقتضبة. فتّش بينها عن الوصف الذي يطابق أسبوعك.

الأساسية، إن كنت ما زلت تجرّب

حاصل 175 رسالة في الشهر يقارب ست رسائل كل يوم. وهذا القدر يفي بربط قناة وتحرير قاعدة معرفة ثم مراقبة المساعد وهو يرد على عملاء حقيقيين أسبوعين ريثما تحسم قرارك. أما أن تُدير عملاً تجارياً عليه فلا. وخير عندنا أن تسمعها منا هنا من أن تكتشفها وحدك في أسبوع مزدحم.

البداية، إن كنت ترسل كما تجيب

في هذه الباقة 1,750 رسالة، وثلاث قواعد معرفة، وخمسون حملة، إضافة إلى التجهيز واستيراد جهات الاتصال. وهي مصممة للعمل الذي يملك قائمة عملاء ينوي الوصول إليهم: متجر يبشّر ببضاعة وصلت حديثاً، أو عيادة تنبّه مراجعيها. وينتقل الدعم ذو الأولوية إلى واتساب، وهذا عند أغلب الناس جواب في اليوم نفسه بدل انتظار اليوم التالي.

الاحترافية، إن كنت تأخذ حجوزات أو تغذّيه بالمستندات

عدّتها 7,000 رسالة، وعشر قواعد معرفة، ومئتا حملة، مع الميزات الأربع المذكورة أعلاه. ومن يستقبل مواعيد فهذه أدنى باقة تكفيه، ولا سبيل للالتفاف على ذلك. وإن كانت تفاصيل منتجاتك مبعثرة في ملفات وصفحات موقعك لا محفوظة في رأس أحد الموظفين، فإن رفع الملفات والروابط يعيد إليك في الأسبوع الأول من الوقت أكثر مما يقتطعه فرق السعر منك على مدى سنة.

الأعمال، إن كان فريق كامل يعمل عليه

هنا 15,000 رسالة، وخمسون قاعدة معرفة، وألف حملة، وعشر قواعد للردود الفورية، ودعم على أعلى درجة من الأولوية. وقد يبدو رقم الخمسين إسرافاً، إلى أن تجد نفسك تحتاج قاعدة مستقلة لكل فرع أو لكل علامة أو لكل لغة، فتنقلب هي ذاتها إلى مبرّر وجودك هنا.

ما لا تستطيع الباقة المجانية فعله بصدق

نقولها صريحة حتى لا تقع المفاجأة. الحملات ممنوعة فيها منعاً تاماً. وتجهيز رقمك غير متاح، فمن ينوي الإرسال بكثافة لاحقاً سيبدأ تلك الساعة من نقطة الصفر. واستيراد جهات الاتصال غائب. والمواعيد لا تُؤخذ، والصور لا تُقرأ. والملف والرابط والفيديو لا مجال لاستيعاب أي منها، فكل ما تعرفه لا يدخل إلا بكتابته يدوياً في المحرر. ورصيدك منها قاعدة معرفة واحدة. أما الدعم فبريد ومكالمة مجدولة، لا قناة سريعة.

وفي المقابل، تجيب هذه الباقة عن عملائك في القنوات الخمس مجتمعة، بالعربية والإنجليزية، مستندة إلى قاعدة معرفة كتبتها بنفسك، بمعدل 175 مرة شهرياً، بلا تكلفة وبلا بطاقة. فإن كان المقصود تقييم مدى ملاءمة هذا كله لعملك، فالقدر كافٍ. أما تشغيل العمل نفسه عليه، فليس كذلك.

إذا كنت تبيع عبر سلة

هنا يفترق الطريقان في نقطتين. الأولى أن فوترة تجّار سلة تصدر عن سلة عبر سوق التطبيقات لا عنا، فيستقر اشتراكك ضمن فاتورة سلة إلى جانب بقية تطبيقاتك. والثانية أن مسار سلة يفتتح من باقة البداية، فلا مجانية في هذا الطريق. وإن أردت تجربة المجانية أولاً، فسجّل معنا مباشرة ثم انتقل.

وما تناله مقابل ذلك أن المساعد يطّلع على بيانات متجرك الحيّة لا على نسخة منها، فيعود المخزون وحالة الطلب محدَّثَين لا مستخرجَين من قاعدة معرفة كان آخر عهد أحدهم بتحديثها في مارس. وتفصيل هذا التكامل تجده في دليل مساعد واتساب لمتاجر سلة.

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث لبياناتي إذا نزّلت باقتي؟

الحذف لا يقع على شيء إطلاقاً. فقواعد المعرفة وجهات الاتصال وسجل المحادثات كلها باقية في مواضعها. والمتغيّر الوحيد هو ما يظل شغالاً: لو نزلت من الأعمال إلى الاحترافية ولديك ثماني قواعد ردود فورية، فإن ما تجاوز حد الاحترافية، وهو خمس، يتوقف عن العمل دون أن يُحذف، ويستأنف عمله لحظة الترقية. والحكم ذاته يسري على قواعد المعرفة الزائدة عن الحد الجديد. وقد اعتمدنا هذا الموقف عن قصد، فمحو جهد العميل سبيلاً إلى فرض مستوى فوترة معاملة سيئة لمن أخبرك للتو أنه بحاجة إلى الإنفاق أقل.

هل الرسالة هي نفسها التوكن؟

ليستا سواء. فما يعالجه النموذج في الواقع هو التوكن، بينما الرسالة مجرد تقدير منا لحجم التوكنز التي تستهلكها الجولة الواحدة، ومقداره نحو 2,000. ورصيدك أصلاً محسوب بالتوكنز. وعلى هذا تمنحك الأسئلة القصيرة رسائل أكثر مما تعلنه الباقة، وتنقصها الطويلة.

ما الباقات التي تحصل على حجز المواعيد وقراءة الصور؟

كلتاهما: الاحترافية والأعمال. وقراءة الصور مشغّلة من الأصل، وإيقافها متاح من إعدادات المساعد. أما حجز المواعيد فلا يؤدي شيئاً قبل إعداده، إذ لا يعمل من دون ساعات حجزك وخدماتك.

كيف تتم الفوترة إذا اشتركت عبر سلة؟

الفاتورة تصدرها سلة إليك، ومستحقاتنا تصلنا من سلة. وأي تغيير في الباقة يمر عبر تطبيق سلة لا عبر صفحة الفوترة عندنا، ولأن المجانية غير معروضة في هذا المسار، فالبداية هي نقطة الدخول.