شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي للمتاجر الإلكترونية
أغلب رسائل عملائك هي نفس الأسئلة الأربعة: وين طلبي، هل يوجد مقاسي، هل أقدر أرجّعه، ومتى يوصل. RevoplyAI يجيب عليها كلها فوراً على واتساب، بالعربية والإنجليزية — حتى يتفرغ فريقك للمحادثات التي تحتاج إنساناً فعلاً.
آخر تحديث: يوليو 2026
ما هو شات بوت واتساب للمتاجر الإلكترونية؟
شات بوت واتساب للمتاجر الإلكترونية هو برنامج آلي يرد على رسائل العملاء عن المنتجات والطلبات والتوصيل دون أن يرد إنسان على كل رسالة. يتولى الأسئلة التي تشكّل أغلب بريد أي متجر — التوفر والمقاسات وتكلفة الشحن ومدة التوصيل وسياسة الاسترجاع وطرق الدفع — ويحوّل ما عداها إلى فريقك. يرد RevoplyAI انطلاقاً من كتالوج متجرك وسياساتك أنت، بالعربية والإنجليزية، في أي ساعة، عبر واجهة WhatsApp Business API الرسمية.
من سلات التسوق الإلكترونية تُترك دون إتمام الشراء — متوسط عبر ٥٠ دراسة منفصلة.
من المستهلكين يقولون إن احتمالية شرائهم من علامة توفر المراسلة أعلى. وثلثاهم ينزعجون عندما لا تُتاح المراسلة أصلاً.
نمو عدد السعوديين الذين يتسوقون إلكترونياً أسبوعياً على الأقل منذ ٢٠٢٠؛ و١٤٠٪ في الإمارات والكويت.
أين تخسر المتاجر عملية البيع؟
السؤال يأتي قبل الشراء، لا بعده. عميل يراسلك يسأل هل الحذاء مقاسه صغير، أو هل توصلون لمدينته. إذا لم يجبه أحد خلال دقائق فهو لا ينتظر — يغلق الصفحة. الرسالة لم تكن تذكرة دعم؛ كانت قرار شراء، وانتهت صلاحيته.
سؤال «وين طلبي؟» يلتهم يوم الدعم كله. هو أكثر رسالة تصل أي متجر، وأقلها متعة في الإجابة، وأكثرها ميكانيكية. كل ساعة تقضيها عليه هي ساعة لا تقضيها على المحادثات التي تنمّي تجارتك.
أكثر ساعاتك ازدحاماً هي ساعات إغلاقك. الناس يتسوقون مساءً وفي عطلة نهاية الأسبوع — وهي بالضبط الأوقات التي لا يراقب فيها أحد البريد. رسالة تصل الساعة ١١ مساءً ويُرد عليها الساعة ١٠ صباح اليوم التالي تكون قد خسرت لصالح من ردّ أولاً.
شاهد كيف يعمل: محادثة حقيقية مع عميلة
السلام عليكم، العباية البيج متوفرة مقاس M؟
٢٣:١٥وعليكم السلام، مساء الخير. نعم، عباية نور البيج متوفرة مقاس M. السعر ٣٢٠ ريال، وعندنا توصيل مجاني للطلبات فوق ٢٥٠ ريال — يعني التوصيل مشمول.
٢٣:١٥أنا عادة بين M و L، أيهم أفضل؟
٢٣:١٦عبايتنا تجي واسعة شوي. إذا كنتِ بين المقاسين، ننصح بمقاس M — قصتها مريحة عند الكتف. للتوضيح: مقاس M يناسب محيط صدر ٩٦ سم، وطولها ١٤٠ سم من الكتف. وإذا ما ناسبك، عندك ١٤ يوم للاستبدال مجاناً.
٢٣:١٦طيب كم ياخذ التوصيل لجدة؟
٢٣:١٧جدة من ٢ إلى ٣ أيام عمل. الطلبات قبل الساعة ٢ ظهراً تُشحن بنفس اليوم — يعني لو طلبتِ الليلة، يوصلك يوم الأربعاء. تحبين أرسل لك الرابط المباشر للعباية البيج مقاس M؟
٢٣:١٧إي من فضلك
٢٣:١٨الساعة ١١:١٥ مساءً يوم أحد. عملية بيع مكتملة، وما احتاج أحد من فريقك يكون صاحي.
الأسئلة العشرة التي يسألها عملاؤك أكثر من غيرها
- هل المنتج متوفر بمقاسي أو لوني؟
- وين طلبي؟
- كم تستغرق مدة التوصيل لمدينتي؟
- كم تكلفة الشحن، وهل يوجد حد للتوصيل المجاني؟
- هل أقدر أرجّع أو أستبدل المنتج، ومن يدفع الشحن؟
- هل يوجد نفس المنتج بلون مختلف؟
- ما هي القياسات بالضبط؟
- هل توصلون خارج السعودية والإمارات؟
- هل يوجد دفع عند الاستلام؟
- هل يوجد كود خصم؟
تسعة من هذه الأسئلة العشرة يمكن الإجابة عنها من ثلاثة مستندات: بيانات منتجاتك وسياسة الشحن وسياسة الاسترجاع. ارفعها وقد غطّيت الغالبية العظمى من بريد متجرك.
ماذا تضع في قاعدة معرفة متجرك
- كتالوج المنتجات مع المقاسات والخامات والقياسات الدقيقة
- دليل المقاسات، بما فيه مقارنة قصّتك بالمقاسات القياسية
- أسعار الشحن ومدد التوصيل حسب المدينة والدولة
- حد التوصيل المجاني وآخر وقت للشحن في نفس اليوم
- سياسة الاسترجاع والاستبدال — المدة والحالة ومن يدفع
- طرق الدفع، بما فيها الدفع عند الاستلام
- العروض الحالية وكيفية تطبيق أكواد الخصم
- سياسة إعادة توفير المنتجات المباعة بالكامل
جاهز للعمل في ثلاث خطوات
اربط رقم واتساب متجرك
اربط رقمك عبر واجهة WhatsApp Business API الرسمية. RevoplyAI مزوّد تقني معتمد من Meta، فلا أتمتة غير رسمية ولا خطر حظر.
ارفع الكتالوج والسياسات
بيانات المنتجات وأسعار الشحن وسياسة الاسترجاع. ملفات PDF والجداول مقبولة. البوت يجيب من موادك أنت فقط.
اضبط قواعد التحويل
الشكاوى وطلبات الاسترداد وأي شيء عن منتج تالف تذهب مباشرة لإنسان، مع كامل سياق المحادثة.
كل ما يتولاه عن متجرك
يجيب قبل إتمام الشراء
أسئلة المقاسات والخامات والتوفر والتوصيل تُجاب خلال ثوانٍ، بينما العميل ما زال على صفحة المنتج.
الشحن والاسترجاع، فوراً
مدد التوصيل والتكاليف وحد الشحن المجاني ونافذة الاسترجاع، مباشرة من مستندات سياساتك أنت.
العربية والإنجليزية، وباللهجة الخليجية
بما فيها الرسائل الممزوجة بين العربية والإنجليزية — وهي الطريقة التي يكتب بها أغلب المتسوقين الخليجيين فعلاً.
يجيب من كتالوجك فقط
لا تخمينات ذكاء اصطناعي عامة عن منتجاتك. إذا لم تكن المعلومة في موادك المرفوعة، يقول البوت إنه سيتحقق ويحوّل المحادثة.
الشكاوى تذهب لإنسان
الشكوى هي حيث يستعيد إنسان عميلاً ويخسره البوت. أنت من يتحكم بهذا التوجيه.
صندوق وارد موحد
محادثات واتساب وتليجرام وموقعك في مكان واحد، مع التقاط بيانات العملاء المحتملين.
أسئلة شائعة
هل يستطيع الاستعلام عن حالة تتبع طلب معين؟
الاستعلام المباشر عن الطلبات يعتمد على منصة متجرك. اليوم يتولى أسئلة السياسات واللوجستيات — مدد التوصيل وتكاليف الشحن والاسترجاع — ويحوّل استفسارات الطلبات المحددة لفريقك مع بيانات العميل مسجلة مسبقاً. تواصل معنا بخصوص إعدادك.
هل يعمل مع منصة متجري؟
يعمل RevoplyAI على واتساب وتليجرام بشكل مستقل عن منصة متجرك، فيعمل مهما كانت المنصة التي بنيت عليها. راجع صفحة /ar/integrations/ لمعرفة ما هو متصل مباشرة.
هل يستطيع استلام المدفوعات؟
لا. يجيب ويؤهّل العميل ويرسله إلى صفحة الدفع لديك. عملية الدفع تتم في متجرك.
هل سيخترع تفاصيل عن المنتجات؟
يجيب فقط من الكتالوج والسياسات التي ترفعها. إذا لم تكن المعلومة في موادك، يقول إنه سيتحقق من الفريق بدل التخمين، ويحوّل المحادثة. تحديث ملفاتك باستمرار هو ما يحدد جودة الإجابات.
هل يتعامل مع اللهجة الخليجية؟
نعم، بما فيها الرسائل الممزوجة بين العربية والإنجليزية، ويرد بنفس اللغة التي كتب بها العميل.
ماذا يحدث مع الشكاوى؟
تُوجَّه لإنسان. هذا إعداد تتحكم به أنت، وننصحك بتفعيله.
كم يستغرق الإعداد؟
أغلب المتاجر تعمل في اليوم نفسه. ربط الرقم يستغرق دقائق؛ والوقت الفعلي يذهب في جمع الكتالوج والسياسات.
هل يعمل خارج ساعات التسوق؟
هذه هي الفكرة أصلاً. الناس يتسوقون مساءً وفي عطلة نهاية الأسبوع، والبوت يرد بنفس السرعة الساعة ١١ مساءً كما الساعة ١١ صباحاً.
أجب على السؤال بينما العميل ما زال يريد الشراء
اربط رقم واتساب متجرك وابدأ الرد خلال دقائق. خطة مجانية، بدون بطاقة ائتمانية.