رد تلقائي على رسائل إنستغرام بذكاء اصطناعي يعرف نشاطك

معظم ما يُباع تحت اسم «أتمتة إنستغرام» هو في الحقيقة أدوات تعليقات: تراقب منشوراً، وتلتقط كلمة مفتاحية في التعليقات، ثم ترسل رسالة خاصة لمن كتبها. RevoplyAI لا يفعل ذلك. عند ربط حسابك نطلب صلاحيات الرسائل وحدها، ونشترك في أحداث الرسائل وحدها. لا شيء يقرأ تعليقاتك ولا شيء يرد عليها.

أما القصص فتستحق دقة أكبر، لأن الجواب نصف نعم. حين يرد عميل على قصة من قصصك، يُسلّم إنستغرام هذا الرد داخل محادثتك الخاصة، فيراه المساعد ويجيب عليه كأي رسالة أخرى. ما لا يراه هو القصة نفسها: الصورة أو الفيديو أو الملصق الذي كان العميل يعلّق عليه. فإذا رد أحدهم على قصة بكلمة «كم؟» فقط، فكل ما يملكه المساعد هو هذه الكلمة. أما ذكر حسابك في قصة شخص آخر فيُتجاهل تماماً.

نفضّل كتابة هذا هنا على أن تكتشفه بعد الاشتراك. إذا كان ما تبحث عنه هو أتمتة التعليقات، فهذه ليست الأداة المناسبة، ولن يغيّر ذلك أي إعداد.

لا، وإن كان بإمكانك استخدامها إن كانت لديك أصلاً. هناك طريقان. الأول مباشر: تسجّل الدخول عبر إنستغرام نفسه وتوافق على صلاحيتين، الوصول الأساسي للحساب وإدارة الرسائل. بلا صفحة فيسبوك وبلا مدير أعمال وبلا خطوة ربط سابقة. الشرط الوحيد أن يكون حسابك مهنياً، تجارياً أو صانع محتوى، وهو تحويل مجاني من داخل تطبيق إنستغرام.

الطريق الثاني يمر عبر صفحة فيسبوك مرتبط بها حسابك على إنستغرام، وهو الأنسب لمن يدير إنستغرام وماسنجر معاً ويريد ربطهما في خطوة واحدة. وفي الحالتين الربط شاشة موافقة تعتمدها بنفسك، لا مفتاح واجهة تنسخه، ويُجدَّد رمز الوصول في الخلفية حتى لا يضطر أحد إلى إعادة الربط كل بضعة أسابيع.

في الخليج، إنستغرام هو المتجر كله في كثير من الأحيان. المعرض هو الشبكة، والسعر في الرسائل، والطلب يُتفق عليه في محادثة لا تمر بأي موقع إلكتروني. هذا يجعل سرعة الرد رقماً في المبيعات لا مؤشراً في خدمة العملاء. العميلة التي تسأل «كم السعر» في الحادية عشرة ليلاً ولا تسمع شيئاً حتى الصباح غالباً ما تكون قد سألت منافسَين قبل أن تصحو.

ولهذا تحديداً تتعثر البوتات المبنية للإنجليزية أولاً. السؤال يصل باللهجة، نصفه عربي ونصفه إنجليزي، وكثيراً ما يصل كرسالة صوتية أو صورة للقطعة التي يقصدها العميل. المساعد الذي لا يفهم إلا إنجليزية مكتوبة بعناية يجيب على جزء صغير من الصندوق ويزعج بقيته بصمت.

يقولها ويستدعي إنساناً. المساعد يجيب من قاعدة المعرفة التي أعطيته إياها وحدها، فإذا لم تكن الإجابة فيها لم يخترع إجابة تبدو معقولة. يخبر العميل بأن أحد الزملاء سيتابع معه، ويعلّم المحادثة لفريقك مع بقاء الخيط كاملاً أمامهم حتى لا يُطلب من العميل أن يعيد كلامه.

ويمكنك فرض هذا المسار بنفسك. القواعد تحوّل المحادثة عند كلمة معينة، أو عند قراءة انفعال سلبي، أو في أي محادثة دخلها موظف فعلاً، ويستطيع الموظف الاستلام في أي لحظة من الصندوق. ويتوقف البوت عن الكلام فور بدء الإنسان.

العربية هنا ليست إضافة متأخرة وليست محجوزة لخطة مدفوعة. المساعد يفهم الصياغات الخليجية والمصرية والشامية، ويرد باللغة التي كتب بها العميل، ويبدّل معه في منتصف المحادثة إن بدّل. والاسترجاع نفسه مبني للعربية، فالسؤال المكتوب باللهجة يطابق قاعدة معرفة مكتوبة بالفصحى، وهذه بالذات هي النقطة التي تنكسر عندها معظم البوتات العربية.

الرسائل الصوتية تُقرأ أيضاً حتى دقيقتين. وفي خطتي Pro و Business يقرأ المساعد كذلك الصور التي يرسلها العملاء، وهي الحالة الشائعة على إنستغرام: لقطة شاشة لمنشور، أو صورة للقطعة، أو صورة لإيصال.

العميل نفسه يراسلك اليوم على إنستغرام وبعد أسبوع على واتساب، ويتوقع أن تتذكره. كل القنوات تصل إلى صندوق واحد مشترك فيه جهات الاتصال والوسوم والملاحظات الداخلية وتوزيع المحادثات، فيبقى سجل المحادثة ملكاً للنشاط لا للجهاز الذي وصلت إليه الرسالة صدفة.

وتظهر إشعارات التسليم والقراءة في محادثات إنستغرام وماسنجر كما تظهر في واتساب، فيميّز فريقك بين عميل لم يفتح الرسالة وعميل قرأ الإجابة ومضى.