شات بوت للموقع يجيب زوّارك من معلومات نشاطك

الاثنتان معاً، والفرق بينهما يحدد من يلزمه البقاء متصلاً. فبرنامج اللايف شات، أي الدردشة المباشرة التقليدية، نافذة يجلس فريقك خلفها: تعمل ما دام هناك من يراقبها، وما إن يغيب حتى تصير نموذج تواصل لا أكثر. أما البوت المبني على القواعد فيرد في الليل فعلاً، لكنه لا يخرج عن الأزرار والكلمات المفتاحية التي أعدها أحدهم من قبل.

أما RevoplyAI فنافذة محادثة يأتي ردها الأول من ذكاء اصطناعي مدرّب على نشاطك، وفريقك خلفه على بعد نقرة واحدة. فالزائر ينال جوابه في الثانية فجراً، ويتسلم الموظف المحادثة متى احتاج السؤال إلى إنسان.

كل التركيب وسم سكربت واحد تلصقه قبل وسم إغلاق body في موقعك. وإن كانت منصة موقعك لا تقبل غير صناديق التضمين، فهناك كود iframe بديل. ومن لا يملك موقعاً بعد، فكل ودجت يصحب رابط محادثة مستقلاً يصلح للبايو أو لتوقيع البريد الإلكتروني.

وأعدنا بناء المحمّل في أغسطس حتى لا يزاحم صفحاتك: الذي يُحمَّل مع كل صفحة سكربت صغير لا يتجاوز 4 كيلوبايت بعد الضغط، وطلب إعدادات واحد. ونافذة المحادثة نفسها لا تُبنى إلا لحظة يفتحها الزائر. ثم إن المحادثة لا تُسجَّل إلا بعد أول رسالة يرسلها الزائر، فلا يمتلئ صندوقك بمحادثات فارغة من مجرد التصفح.

أغلب أدوات الدردشة كُتبت للإنجليزية ثم تُرجمت، والصفحة العربية تفضح ذلك من أول نظرة: التخطيط يبقى من اليسار، وزر الإرسال يقف في الجهة الغلط، ورسالة الترحيب ترجمة آلية. ولهذا جعلنا العربية أساساً لا ترجمة: اضبط الودجت عليها فتنقلب النافذة كلها يميناً إلى يسار، بنصوص واجهة كُتبت بالعربية من أصلها. وإن تركت اللغة تلقائية تابع الودجت لغة متصفح كل زائر.

ولون علامتك التجارية يُصحَّح تلقائياً ليظل مقروءاً: الفاتح يبقى واضحاً في الوضع النهاري، والداكن يبقى ظاهراً في الوضع الليلي. ويرد المساعد باللغة التي يكتب بها الزائر، ولهجات الخليج ومصر والشام داخلة في ذلك، وينتقل مع الزائر إذا بدّل لغته.

يمكنك طلب الاسم والبريد قبل بدء المحادثة. والنموذج قابل للتخطي عن قصد، ففرض نموذج في وجه محادثة دعم يجعل صاحب السؤال العاجل أول المغادرين. وإن كان البريد ضرورة عندك، فاجعل حقله إلزامياً.

أما إذا كان زوارك يدخلون بحسابات، فموقعك يعرّف الودجت عليهم عبر RevoplyAI.identify()، بالاسم والبريد وأي سمات أخرى كالباقة أو رقم الحساب. ويضيف RevoplyAI.setContext() ما تعرفه الصفحة نفسها، مثل المنتج المعروض أو قيمة السلة. والأحداث مثل أول رسالة وطلب موظف يمكن إرسالها إلى أدوات التحليل لديك.

في خطة الأعمال يظهر في الودجت زر اتصال. يكلم الزائر المساعد من متصفحه مباشرة، فلا رقم يطلبه ولا تطبيق ينزّله، ويسمع الجواب بصوت طبيعي. وأنت تختار الصوت واللغات ولهجة لكل لغة: سعودية أو خليجية أو مصرية أو شامية أو مغربية أو فصحى.

ويجيب الوكيل الصوتي من قاعدة المعرفة نفسها، ويلتزم قواعد التحويل نفسها المطبقة في المحادثة. وفي مرحلته التجريبية يجيب عن الأسئلة دون تنفيذ إجراءات، فمن أراد حجز موعد يُوجَّه إلى المحادثة أو إلى فريقك. ويُحسب الصوت بالدقائق، 500 دقيقة شهرياً في خطة الأعمال، منفصلة عن رسائل المحادثة.

معرّف الودجت مكشوف في كود صفحتك، وبإمكان أي شخص نسخه إلى موقع آخر يستهلك رصيدك من الذكاء الاصطناعي. لذا حدد النطاقات المسموح بها في إعدادات الودجت، فتُرفض الطلبات القادمة من غيرها. ونقولها صريحة: رادع لا قفل، يردع إعادة الاستخدام العابرة على موقع آخر، ولا يردع سكربتاً متربصاً.

والمواقع المطبِّقة لسياسة أمان المحتوى (CSP) تحتاج أربعة استثناءات: لخادم الودجت للسكربت والإطار والصور، ولخادم الواجهة البرمجية للاتصال. والودجت لا يستعمل eval، ولا يحمّل خطوطاً خارجية، ولا يرسل طلباً لأي طرف ثالث. ويعمل من نطاقه الخاص، فلا تقرأ صفحتك ما يخزّنه، ولا يقرأ هو ما تخزنه صفحتك.