سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

في RevoplyAI، نضع حماية بياناتك وخصوصيتك في مقدمة أولوياتنا. توضّح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم على الويب وتطبيقَي RevoplyAI على iOS وAndroid.

باستخدامك لمنصة RevoplyAI، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن

RevoplyAI هي منصة SaaS تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة محادثات العملاء والرد عليها عبر قنوات متعددة باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بكل شركة.

تُدار RevoplyAI كمنشأة فردية (Einzelunternehmen) وفق القانون الألماني. تجد التفاصيل القانونية الكاملة في صفحة المعلومات القانونية.

بالنسبة للبيانات الشخصية لمستخدمينا (مثل حسابك وحسابات فريقك وبيانات الفوترة)، فإن RevoplyAI هي الجهة المتحكمة في البيانات (Data Controller). أما المحادثات وبيانات العملاء التي تعالجها منشأتك عبر RevoplyAI، فمنشأتك هي الجهة المتحكمة فيها، وتعالجها RevoplyAI نيابةً عنها بصفتها جهة معالجة (Processor).

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات الحساب (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• معلومات الشركة (اسم الشركة، مجال العمل، القنوات المتصلة)
• محتوى المحادثات التي تتم معالجتها عبر النظام
• بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم
• سجلات الاستخدام والأداء (Logs، إحصائيات، توكنات)
• بيانات الفوترة والدفع (تعالجها Stripe، ولا نخزّن أرقام البطاقات)
• بيانات تطبيقات الجوال، مثل رمز الإشعارات وتقارير الأعطال (انظر البند 10)

لا نقوم بجمع أي بيانات أكثر مما هو ضروري لتشغيل الخدمة وتحسينها.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمات الأساسية
• تدريب وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي بناءً على بياناتك المصرّح بها
• إدارة الحسابات والدعم الفني
• تحسين تجربة المستخدم والأداء العام للنظام
• ضمان الأمان ومنع إساءة الاستخدام
• إرسال الإشعارات التي تفعّلها (المحادثات المصعّدة، والعملاء المؤهلون، وإسناد المحادثات، والحجوزات)
• تشخيص الأعطال والأخطاء في التطبيقات والمنصة
• إرسال معلومات عن باقاتنا إلى مالك الحساب إذا وافق على تلقي رسائل تسويقية
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات (GDPR وPDPL)

نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ عقد مبرم بينك وبين RevoplyAI
• موافقتك الصريحة على المعالجة
• مصالحنا المشروعة في تشغيل وتطوير المنصة
• الامتثال لالتزامات قانونية واجبة التطبيق

حيث ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، نعتمد على الأسس المقابلة التي يتيحها. يوضّح البند 10 الأساس القانوني لكل نوع من بيانات تطبيقات الجوال.

نحتفظ بالبيانات فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، ويوضّح البند 11 ما يحدث لبياناتك عند حذف حسابك.

5. حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات

بحسب القانون الذي ينطبق عليك، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي أو نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، لديك الحقوق التالية:

• حق الوصول إلى بياناتك الشخصية
• حق تصحيح أو تحديث البيانات
• حق طلب حذف البيانات
• حق الاعتراض على المعالجة
• حق تقييد المعالجة
• حق نقل البيانات
• حق سحب الموافقة في أي وقت
• حق تقديم شكوى إلى جهة رقابية مختصة بحماية البيانات

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني أدناه. ولحذف حسابك، راجع البند 11.

6. ملفات السجلات (Log Files)

تستخدم RevoplyAI ملفات السجلات كجزء من التشغيل والتحليل التقني، والتي قد تتضمن:

• عنوان IP
• نوع المتصفح
• مزود خدمة الإنترنت
• التاريخ والوقت
• الصفحات المرجعية

تُستخدم هذه البيانات لأغراض تحليلية وتشغيلية فقط، ولا يتم ربطها بمعلومات تعريف شخصية مباشرة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:

• حفظ التفضيلات
• تحسين أداء الصفحات
• تحليل استخدام المنصة

في لوحة التحكم على الويب نستخدم PostHog (مستضاف في الاتحاد الأوروبي) لتحليل استخدام المنتج وتسجيل الجلسات. تُخفى حقول الإدخال في التسجيلات، وتُجهَّل عناوين IP، وتُحذف التسجيلات بعد 30 يومًا. لا يعمل PostHog داخل تطبيقَي iOS وAndroid.

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

8. مقدمو الخدمات والجهات المستلمة

نشارك البيانات الشخصية فقط مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل RevoplyAI، ومع الخدمات التي تختار ربطها. أبرزهم:

• الخوادم: خوادمنا مستضافة في ألمانيا (Strato).
• Google Firebase: تسجيل الدخول (Firebase Authentication، بما في ذلك الدخول بحساب Google)، وتخزين المحادثات (Cloud Firestore)، وتخزين الملفات (Cloud Storage for Firebase)، والإشعارات (Firebase Cloud Messaging)، وتقارير الأعطال (Firebase Crashlytics).
• Apple: إشعارات iPhone عبر Apple Push Notification service، وتسجيل الدخول عبر Apple.
• PostHog (استضافة في الاتحاد الأوروبي): تحليل الاستخدام وتسجيل الجلسات.
• Stripe: المدفوعات والفواتير.
• Brevo: إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• Cloudflare: الحماية من البرامج الآلية (Turnstile).
• Grafana Labs: مراقبة الخوادم وسجلاتها.
• مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يولّدون الردود ويبحثون في قاعدة المعرفة: OpenRouter ومزودو النماذج الذين يوجّه إليهم الطلبات، وOpenAI، وVoyage AI، وللمكالمات الصوتية Deepgram وElevenLabs.
• القنوات والتكاملات التي تربطها بنفسك: Meta (واتساب وانستقرام وMessenger)، وتليجرام، وسلة، وGoogle Calendar. عند ربط إحدى قنوات Meta تُحمَّل أداة تسجيل الدخول الخاصة بـ Facebook.
• YouTube: فيديوهات الشرح المضمّنة.

يعالج بعض هؤلاء المزودين البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك في الولايات المتحدة. في هذه الحالات نعتمد على قرارات الكفاية الصادرة عن المفوضية الأوروبية (مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة) أو على البنود التعاقدية القياسية الواردة في شروط معالجة البيانات لدى المزوّد.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات. لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصح بمراجعة سياساتهم بشكل مستقل.

9. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمان تقنية وتنظيمية متقدمة تشمل:

• تشفير البيانات
• صلاحيات وصول محددة
• حماية على مستوى المؤسسات (Enterprise-grade security)

نحرص على حماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام غير المشروع.

10. تطبيقات الجوال (iOS وAndroid)

تقدّم تطبيقات RevoplyAI على iOS وAndroid لوحة التحكم نفسها الموجودة على الويب، وينطبق عليها كل ما ورد في هذه السياسة. بالإضافة إلى ذلك، تعالج التطبيقات ما يلي:

• تسجيل الدخول: يمكنك الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو بحساب Google، أو عبر تسجيل الدخول بـ Apple، وكلها من خلال Firebase Authentication. نستلم من Google أو Apple اسمك وبريدك الإلكتروني. مع Apple يمكنك إخفاء بريدك، فنستلم عنوان ترحيل من Apple يعيد توجيه الرسائل إليك. الأساس: تنفيذ العقد. مدة الاحتفاظ: حتى حذف حسابك.
• الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات، يسجّل التطبيق رمز إشعارات (Firebase Cloud Messaging، وعلى iPhone أيضًا Apple Push Notification service) ويرسله إلى خادمنا مع معرّف المتصفح في جهازك (User Agent، وقد يتضمن طراز الجهاز). نحفظه مرتبطًا بمستخدمك ومنشأتك ونستخدمه فقط لتنبيهك بشأن المحادثات: المحادثات المصعّدة، والعملاء المؤهلون، وإسناد المحادثات، والردود الجديدة في المحادثات المسندة إليك، والحجوزات. قد يعرض الإشعار على شاشة القفل اسم العميل وأول 120 حرفًا من رسالته. الرقم على أيقونة التطبيق هو عدد إشعاراتك غير المقروءة. الأساس: تنفيذ العقد، ويمكنك إيقاف الإشعارات من التطبيق أو من إعدادات هاتفك. مدة الاحتفاظ: حتى تسجيل خروجك، أو انتهاء صلاحية الرمز، أو حذف حسابك.
• اختيارك للتحليلات: عند فتح التطبيق لأول مرة يسألك إن كنت تسمح بالتحليلات، وتشمل تقارير الأعطال وإحصاءات الاستخدام. يبقى كلاهما متوقفًا حتى توافق، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من إعدادات الحساب، الخصوصية.
• تقارير الأعطال: يجمع Firebase Crashlytics تقارير الأعطال والأخطاء: طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل والتطبيق، والخطأ وتتبّعه البرمجي (Stack Trace)، والصفحة التي حدث فيها، ومعرّف المستخدم في Firebase لنربط العطل بطلب الدعم. لا يستلم اسمك ولا بريدك الإلكتروني. لا تُرسل تقارير الأعطال إلا إذا سمحت بالتحليلات. الأساس: موافقتك. مدة الاحتفاظ: 90 يومًا لدى Google.
• التحليلات: لا يعمل PostHog ولا أي أداة أخرى لتحليل الاستخدام داخل تطبيقَي iOS وAndroid، ولا تُسجَّل الجلسات فيهما.
• البيانات على جهازك: يحفظ التطبيق بعض البيانات على هاتفك ليفتح بسرعة ويعمل مع اتصال ضعيف: المحادثات الأخيرة (ذاكرة Firestore المؤقتة)، وآخر نسخة محمّلة من لوحة التحكم والحجوزات والإشعارات (حتى 7 أيام)، ومسودات الردود غير المرسلة (حتى 7 أيام)، وإعدادات اللغة والعرض. عند تسجيل الخروج تُحذف ذاكرة المحادثات والصفحات المحفوظة والمسودات، ويُزال رمز الإشعارات وعدّاد الأيقونة. يبقى إعداد اللغة واختيارك للتحليلات على الجهاز حتى تحذف التطبيق.
• تحديثات التطبيق: ينزّل التطبيق تحديثات واجهته من خادمنا (app.revoplyai.com). لا يتضمن الطلب أي بيانات من حسابك، ويصل إلى الخادم مع عنوان IP مثل أي طلب على الإنترنت.
• حدود الباقة: عند الوصول إلى حد في باقتك نسجّل أي حد وصلت إليه. إذا وافق مالك الحساب على تلقي رسائل تسويقية، قد نرسل له رسالة واحدة عن الباقات المتاحة على موقعنا، وفي كل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك. الأساس: مصلحتنا المشروعة للتسجيل، وموافقتك للرسالة. مدة الاحتفاظ: حتى حذف حسابك.
• أذونات الجهاز: يطلب التطبيق إذن إرسال الإشعارات. وإذا أرفقت صورة أو فيديو أو ملفًا، أو سجّلت رسالة صوتية في صفحة الاختبار، يستخدم منتقي الملفات أو الكاميرا أو الميكروفون لهذا الإجراء فقط، ويُرفع الملف أو التسجيل لتنفيذ طلبك. لا يصل التطبيق إلى موقعك أو جهات الاتصال في هاتفك أو المعرّف الإعلاني، ولا يتتبعك عبر تطبيقات أو مواقع جهات أخرى.
• الروابط والفيديو: تُفتح روابط المواقع الأخرى في نافذة متصفح داخل التطبيق، وتُفتح روابط واتساب وتليجرام وانستقرام في تطبيقاتها. فيديوهات الشرح مضمّنة من YouTube، وعند تشغيلها تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بـ YouTube. تستخدم صفحاتنا Cloudflare Turnstile للحماية من البرامج الآلية.

11. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت:

• من التطبيق أو لوحة التحكم على الويب: افتح قائمة الحساب (صورتك) ← إعدادات الحساب ← قسم «حذف الحساب» في الأسفل. تؤكد بكتابة بريدك الإلكتروني ثم تسجّل الدخول مرة أخرى للتحقق.
• دون التطبيق: تشرح صفحة app.revoplyai.com/delete-account الخطوات، أو راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابك.

عند طلب الحذف يُحذف حساب الدخول فورًا ونسجّل خروجك من جميع الأجهزة، ويُحرَّر بريدك الإلكتروني ليمكن استخدامه في حساب جديد. تُخفى بياناتك فورًا: لا يمكن لأحد الوصول إليها ولا تُعالَج بعد ذلك، ثم تُحذف نهائيًا.

ما الذي يُحذف:

• إذا كنت عضوًا في الفريق (ولست المالك): حساب الدخول، وملفك الشخصي (الاسم والبريد والهاتف والتفضيلات وجدول العمل)، ورموز الإشعارات، وإعدادات الإشعارات. تبقى المحادثات والملاحظات التي كتبتها لدى المنشأة، وبعد مرور 180 يومًا تظهر باسم «مستخدم محذوف».
• إذا كنت آخر مالك للحساب: مساحة العمل بالكامل مع مشاريعها، وحسابات الدخول والملفات الشخصية لجميع أعضائها. تُفصل القنوات فورًا (واتساب وMeta وتليجرام)، وتُبطَل صلاحية Google Calendar، وتُحذف رموز سلة. بعد 180 يومًا يُحذف كل شيء نهائيًا، بما في ذلك كل المحادثات والملفات المرفوعة وجهات الاتصال وقاعدة المعرفة والكتالوج والحجوزات والرسائل الجماعية والأتمتة والإحصاءات والمكالمات الصوتية. لا يمكن نقل الملكية، لذلك يفقد فريقك الوصول أيضًا.
• إذا سجّلت الدخول عبر Apple، نلغي رموز Apple المرتبطة بحسابك.
• يُلغى اشتراك Stripe النشط فورًا عند طلب الحذف، دون استرداد أو رصيد نسبي، ولا يتجدد أي شيء. إذا كانت فوترتك عبر سلة، فألغِ الاشتراك أو أزل التطبيق من سلة بنفسك.

ما الذي نحتفظ به ولماذا:

• الفواتير وسجلات الدفع لدى Stripe (ولدى سلة لفوترة المتجر) طوال المدة التي يفرضها القانون الألماني: 8 سنوات للفواتير والمستندات المحاسبية (§147 AO و§257 HGB و§14b UStG) و10 سنوات للدفاتر والحسابات السنوية.
• سجل حذف مختصر (معرّف المنشأة، وتاريخ الطلب وتاريخ التنفيذ، ومعرّف العميل في Stripe، دون أي محتوى أو بيانات اتصال) كإثبات للحذف ولربط تلك الفواتير، للمدة نفسها.
• النسخ الاحتياطية المشفرة: تخرج البيانات المحذوفة منها خلال 7 أيام من الحذف النهائي، أي بعد نحو 187 يومًا من طلبك.
• سجلات الخوادم: تُحذف خلال نحو 14 يومًا.
• تقارير الأعطال: تبقى لدى Firebase Crashlytics حتى تنتهي صلاحيتها بعد 90 يومًا، ولا تحتوي على اسمك أو بريدك.
• التحليلات: يُعاد ضبط ملف PostHog على جهازك.

12. خصوصية الأطفال

RevoplyAI، بما في ذلك تطبيقات الجوال، أداة أعمال للمنشآت وموظفيها، وليست موجّهة للأطفال. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو السن القانوني المعتمد في بلدك لإنشاء حساب. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد، وإذا علمنا بتقديم بيانات طفل إلينا فسنحذفها فورًا.

13. نطاق التطبيق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقع revoplyai.com، ولوحة التحكم على app.revoplyai.com، وتطبيقات RevoplyAI على iOS وAndroid. ولا تشمل مواقع أو خدمات الجهات الأخرى التي لا نتحكم فيها.

14. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها.

15. الموافقة

باستخدامك لمنصة RevoplyAI أو موقعنا الإلكتروني، فإنك تقرّ بموافقتك على سياسة الخصوصية هذه وشروطها.

16. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا، يمكنك التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الجهة المشغّلة: RevoplyAI، منشأة فردية (Einzelunternehmen). التفاصيل القانونية في صفحة المعلومات القانونية.