سياسة الخصوصية

في RevoplyAI، نضع حماية بياناتك وخصوصيتك في مقدمة أولوياتنا. توضّح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا أو موقعنا الإلكتروني أو أي من خدماتنا المرتبطة.

باستخدامك لمنصة RevoplyAI، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن

RevoplyAI هي منصة SaaS تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة محادثات العملاء والرد عليها عبر قنوات متعددة باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بكل شركة.

نحن نعمل كـ Data Controller للبيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال المنصة.

2. المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات الحساب (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• معلومات الشركة (اسم الشركة، مجال العمل، القنوات المتصلة)
• محتوى المحادثات التي تتم معالجتها عبر النظام
• بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز المستخدم
• سجلات الاستخدام والأداء (Logs، إحصائيات، توكنات)

لا نقوم بجمع أي بيانات أكثر مما هو ضروري لتشغيل الخدمة وتحسينها.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمات الأساسية
• تدريب وتحسين أداء الذكاء الاصطناعي بناءً على بياناتك المصرّح بها
• إدارة الحسابات والدعم الفني
• تحسين تجربة المستخدم والأداء العام للنظام
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات (GDPR)

نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

• تنفيذ عقد مبرم بينك وبين RevoplyAI
• موافقتك الصريحة على المعالجة
• مصالحنا المشروعة في تشغيل وتطوير المنصة
• الامتثال لالتزامات قانونية واجبة التطبيق

نحتفظ بالبيانات فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه.

5. حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو في نطاق تشريعات مشابهة، فلديك الحقوق التالية:

• حق الوصول إلى بياناتك الشخصية
• حق تصحيح أو تحديث البيانات
• حق طلب حذف البيانات
• حق الاعتراض على المعالجة
• حق تقييد المعالجة
• حق نقل البيانات
• حق سحب الموافقة في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا مباشرة.

6. ملفات السجلات (Log Files)

تستخدم RevoplyAI ملفات السجلات كجزء من التشغيل والتحليل التقني، والتي قد تتضمن:

• عنوان IP
• نوع المتصفح
• مزود خدمة الإنترنت
• التاريخ والوقت
• الصفحات المرجعية

تُستخدم هذه البيانات لأغراض تحليلية وتشغيلية فقط، ولا يتم ربطها بمعلومات تعريف شخصية مباشرة.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل:

• حفظ التفضيلات
• تحسين أداء الصفحات
• تحليل استخدام المنصة

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

8. الأطراف الثالثة والتكاملات

قد تتكامل RevoplyAI مع خدمات خارجية (مثل مزودي استضافة أو تحليلات أو منصات تواصل). لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وننصح بمراجعة سياساتهم بشكل مستقل.

9. أمان البيانات

نطبق إجراءات أمان تقنية وتنظيمية متقدمة تشمل:

• تشفير البيانات
• صلاحيات وصول محددة
• حماية على مستوى المؤسسات (Enterprise-grade security)

نحرص على حماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام غير المشروع.

10. خصوصية الأطفال

لا تستهدف RevoplyAI الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية عنهم عن قصد. في حال اكتشاف أي بيانات من هذا النوع، سنقوم بحذفها فورًا.

11. نطاق التطبيق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على الأنشطة التي تتم عبر الإنترنت من خلال منصة RevoplyAI، ولا تشمل أي بيانات يتم جمعها خارج هذا النطاق.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

13. الموافقة

باستخدامك لمنصة RevoplyAI أو موقعنا الإلكتروني، فإنك تقرّ بموافقتك على سياسة الخصوصية هذه وشروطها.

14. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا، يمكنك التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الشركة: RevoplyAI