وكيلنا الصوتي بالذكاء الاصطناعي متاح الآن تجريبياً

بعض العملاء يفضّلون الكلام على الكتابة. ومن اليوم، يستطيعون التحدث مع مساعدك بأصواتهم. يسمعهم المساعد، ويجيبهم بصوت طبيعي من قاعدة معرفتك أنت، ويحوّل المكالمة إلى فريقك حين يلزم. الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي متاح الآن كنسخة تجريبية ضمن باقة الأعمال. يبدأ من ودجت الدردشة على موقعك، ونعمل على إيصاله إلى مزيد من القنوات التي يستخدمها عملاؤك أصلاً.

وأسرع طريقة للحكم عليه أن تجربه بنفسك. الزر أدناه يتصل بالمساعد نفسه الذي يجيب على هذا الموقع.

تحدّث مع وكيلنا الصوتي

كيف تبدو المكالمة

يفتح الزائر الودجت، ويبدأ المكالمة، ويسأل كما يسأل موظفاً: "هل تفتحون يوم الجمعة؟"، "كم سعر باقة التنظيف؟"، "هل توصلون إلى جدة؟". فيرد المساعد بجملة أو جملتين ثم ينتظر. وإذا قاطعه الزائر في منتصف الإجابة توقف وأصغى، كما يفعل أي إنسان، بدل أن يكمل فقرة لم يطلبها أحد.

لا رقم يُطلب ولا تطبيق يُثبَّت. المكالمة تجري داخل المتصفح، من الجوال أو اللابتوب، عبر الودجت الموجود أصلاً على موقعك.

يجيب من قاعدة معرفتك، ومنها وحدها

يعتمد الوكيل الصوتي على قاعدة المعرفة نفسها التي يعتمد عليها مساعد الدردشة. إن كانت الإجابة في مستنداتك أو أسعارك أو أسئلتك الشائعة قالها، وإن لم تكن قال إنه لا يعرف وعرض عليه موظفاً، بدل أن يخترع جواباً يبدو واثقاً. وهذه القاعدة أهم في المكالمة منها في الدردشة، لأن الكلام المسموع لا يُعاد قراءته. وإن أردت إجابات صوتية أفضل فالعمل هو نفسه كما في الإجابات المكتوبة: ضع الأشياء الصحيحة في قاعدة المعرفة.

باللهجات العربية، وبالإنجليزية والتركية والألمانية

تختار اللغات التي يُجاب بها في المكالمات، ولهجة لكل لغة. العربية باللهجة السعودية أو الخليجية أو المصرية أو الشامية أو المغربية أو بالفصحى. والإنجليزية أمريكية أو بريطانية، والألمانية بلكنة ألمانيا أو النمسا أو سويسرا، والتركية بلهجة إسطنبول. فعيادة في الرياض ومتجر في الدار البيضاء لا ينبغي أن يبدوا بالصوت نفسه، ومع هذا لن يبدوا كذلك.

ما الذي تضبطه

• الصوت. ثلاثة أصوات، لكل منها عيّنة تسمعها قبل أن تختار.
• اللغات واللهجات. كما سبق، لهجة واحدة لكل لغة.
• التحية. أول ما يسمعه المتصل.
• سرعة الرد. كم يُمهَل المساعد ليفكر قبل أن يجيب. المهلة القصيرة أقرب إلى حديث طبيعي، والأطول تعطيه مجالاً في الأسئلة الأصعب.

التحويل إلى موظف وسجل المكالمات

تتبع المكالمات قواعد التصعيد نفسها التي تتبعها محادثاتك. فإذا طلب المتصل موظفاً، أو كان سؤاله خارج ما يعرفه المساعد، تُعلَّم المكالمة بأنها مُصعَّدة ليتابعها فريقك. وتظهر كل مكالمة في سجل المكالمات مع نص مكتوب لكل دور فيها: ما قاله المتصل وما أجاب به المساعد، بما في ذلك الإجابات التي قاطعها المتصل. وإذا أخطأ رد عرفت السبب، كما تعرفه في الدردشة تماماً.

ماذا تعني النسخة التجريبية هنا

أطلقنا الميزة مبكراً عن قصد، لتجرّب الشركات مكالمات حقيقية مع عملاء حقيقيين بينما نواصل تحسينها. وهذا ما ينبغي أن تعرفه قبل تشغيلها:

• البداية من موقعك. خلال الفترة التجريبية تصل المكالمات عبر ودجت الدردشة. والوكيل الصوتي مصمَّم لأكثر من ذلك، وقنوات أخرى قادمة؛ وحتى ذلك الحين لا يوجد رقم هاتف للربط ولا مكالمات صوتية على واتساب.
• إجابات لا إجراءات. في المكالمة يجيب المساعد على الأسئلة، لكنه لا يحجز المواعيد ولا يستقبل الطلبات بالصوت بعد، ويوجّه المتصل في ذلك إلى الدردشة أو إلى فريقك.
• باقة الأعمال، 500 دقيقة شهرياً. يُحتسب الصوت بالدقائق لا بالرسائل، فلا تنقص المكالمات من رصيد الدردشة. وتجد المقارنة في الباقات جنباً إلى جنب.
• ستتغير. سرعة الرد والأصوات وسجل المكالمات كلها قيد التطوير خلال الفترة التجريبية، وملاحظاتك هي ما يحدد الأولوية.

المكالمات الصوتية غير الرسائل الصوتية

الرسائل الصوتية التي تصل على واتساب أو تليجرام ميزة مستقلة متاحة في كل الباقات: يفرّغ المساعد الرسالة إلى نص ويرد كتابةً. أما المكالمات الصوتية فمباشرة، والكلام فيها بالاتجاهين. والتفصيل عن الأولى في كيف يتعامل المساعد مع الرسائل الصوتية.