الذكاء الاصطناعي يرد على رسائل ماسنجر بدلاً عنك

معظم صفحات فيسبوك ترد على ماسنجر بالطريقة نفسها: يفتح أحدهم صندوق الصفحة حين يتذكر، فتنال الرسائل التي وصلت ليلاً ردّها في صباح اليوم التالي، إن نالته أصلاً. وربط الصفحة بمساعد ذكي يغيّر التوقيت لا القناة: يواصل عملاؤك مراسلة الصفحة كما اعتادوا تماماً، ويرد المساعد من معلومات نشاطك أنت خلال ثوانٍ.

أما الربط نفسه فرحلة واحدة إلى فيسبوك وعودة. وفيما يلي هذه الرحلة، ومعها الجزء الذي يسأل عنه الناس بعدها: كيف تتدخل وترد على عميل بنفسك دون أن يتحدث المساعد فوق كلامك.

ما الذي تحتاجه قبل أن تبدأ؟

• صفحة فيسبوك تجارية. الحساب الشخصي لا يستقبل محادثات ماسنجر عبر الواجهة الرسمية، فإن كان نشاطك يعمل اليوم من حساب شخصي فلا بد من إنشاء الصفحة أولاً.
• حساب فيسبوك يملك صلاحية إدارة تلك الصفحة. فيسبوك لا يعرض إلا الصفحات التي تملك دوراً فيها، ودخولك بحساب زميلك يريك صفحاته هو لا صفحاتك.
• جهاز كمبيوتر. نافذة الربط معطّلة على الشاشات الصغيرة، لأن نافذة تسجيل الدخول من فيسبوك لا تعمل بثبات في متصفح الهاتف. وهذه هي النقطة التي توقف الناس عادةً، فابدأ من جهاز مكتبي.

كيف تربط الصفحة خطوة بخطوة؟

من لوحة التحكم

افتح قنوات التواصل، ابحث عن فيسبوك ماسنجر واضغط تفعيل. تفتح نافذة عنوانها ربط فيسبوك ماسنجر فيها زر واحد.

في نافذة فيسبوك

اضغط المتابعة عبر فيسبوك، وسجّل دخولك إن لم تكن مسجلاً. يطلب فيسبوك ثلاث صلاحيات، ويستحق كل منها أن تعرف سببه بدل أن تمر عليه: صلاحية عرض قائمة صفحاتك، وصلاحية إرسال الرسائل واستقبالها على الصفحة التي تختارها، وصلاحية اشتراك تلك الصفحة في إشعارات الرسائل. ولا شيء في هذه المجموعة يمس حسابك الشخصي ولا قائمة أصدقائك.

وإن سبق أن ربطت هذا التطبيق بفيسبوك لقناة أخرى، فقد يعرض فيسبوك شاشة الصلاحيات من جديد بدل أن يعيد استخدام الموافقة القديمة. وهذا مقصود من جانبنا: الموافقة الأقدم لا تتضمن صلاحيات ماسنجر، وإعادة السؤال هي الطريقة الوحيدة لإضافتها دون أن نرسلك إلى إعدادات فيسبوك لإلغاء التطبيق يدوياً.

اختيار الصفحة

بالعودة إلى النافذة، تظهر صفحاتك في قائمة. اختر الصفحة التي يراسلك عليها عملاؤك واضغط ربط الصفحة، فتتحول الحالة إلى متصل.

وأنت تؤكد اختيار الصفحة حتى لو كنت تملك واحدة فقط، وهذا مقصود: ربط الصفحة يبدأ مساعداً يرد على عملاء حقيقيين عليها، وهو أمر يستحق ضغطة واعية بدل خطوة تمر بينما تقرأ شيئاً آخر. وإن كنت تدير أكثر من صفحة فهذه أيضاً لحظة التأكد من أنك اخترت الاسم التجاري العامل لا صفحة قديمة بقيت من تغيير علامة سابق.

كيف تتأكد أن الربط نجح؟

1. من حساب فيسبوك آخر، أو من هاتف زميل، أرسل رسالة إلى الصفحة عبر ماسنجر. حسابك أنت لا يصلح، فالصفحة لا تراسل نفسها.
2. افتح البريد الوارد في لوحة التحكم، وستجد الرسالة في انتظارك.
3. تأكد من وصول الرد على ماسنجر نفسه لا في لوحة التحكم وحدها. يرد المساعد من قاعدة معرفتك، ولذلك فالرد الضعيف هنا يعني عادةً قاعدة معرفة ضعيفة لا ربطاً معطلاً.

وإن كان الرد خاطئاً لا غائباً فتلك مشكلة محتوى لها علاج مختلف. يشرح ما الذي يوضع في قاعدة المعرفة ما الذي تغذيه به، ويشرح لماذا يجيب المساعد إجابة خاطئة كيف تجد الثغرة التي سببت ذلك.

حين تريد الرد على عميل بنفسك

بعض المحادثات لا ينبغي أن تُؤتمت: شكوى، أو نقاش حول استرجاع مبلغ، أو عميل دائم سيلاحظ الفرق. افتح المحادثة واضغط تولَّ المحادثة. تؤكد لك لوحة التحكم أن المساعد توقف عن الرد على هذا العميل، ويبقى متوقفاً.

وهذه النقطة الأخيرة أهم مما تبدو: التولّي على ماسنجر لا ينتهي بمؤقت. لن يعود المساعد للرد فجأة في منتصف محادثتك، ولن يستأنف غداً أيضاً. وحين تنتهي، اضغط استئناف الذكاء الاصطناعي على تلك المحادثة لتعيدها إليه. وإلى أن تفعل، يبقى هذا العميل لك وحدك، بينما تستمر بقية المحادثات في تلقي الردود تلقائياً.

ماذا لو لم ينجح الربط؟

• لا تظهر أي صفحة في القائمة. أنت مسجّل في فيسبوك بحساب لا يملك دوراً على الصفحة. سجّل خروجك من فيسبوك، وادخل بالحساب الذي يدير الصفحة، ثم أعد المحاولة.
• النافذة تقول إن حزمة فيسبوك لا تُحمّل. هناك مانع إعلانات أو إضافة خصوصية تحجب سكربت فيسبوك. عطّلها على هذا الموقع طوال مدة الإعداد.
• الزر معطّل. أنت على هاتف أو نافذة ضيقة. وسّع النافذة أو انتقل إلى كمبيوتر.
• لا يصل شيء إلى البريد الوارد بعد الربط. ارتبطت الصفحة لكن اشتراك الرسائل لم يتم. افصل الصفحة وأعد ربطها، واقبل الصلاحيات الثلاث كلها بدل إلغاء إحداها في شاشة فيسبوك.

ونادراً ما يكون ماسنجر المكان الوحيد الذي يكتب فيه عملاؤك. فإن كنت ترد على أكثر من قناة، فإن صندوق وارد واحد لكل القنوات هو ما يمنع الرد على السؤال نفسه مرتين، كما أن ربط رقم واتساب يقوم على المبدأ نفسه.