نظرة عامة
الرسالة التفاعلية رسالة واتساب بأزرار أو قائمة يختار منها عملاؤك، وأنت تحدد ما يحدث عند كل اختيار. أرسلها من صندوق المحادثات، أو أرفقها برد فوري، أو اسمح للمساعد باستخدامها.
ما ستحققه
- اختيار النوع: أزرار رد أو قائمة أو زر رابط.
- كتابة الرسالة وخياراتها.
- تحديد ما يحدث عندما ينقر العميل.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون على واتساب الذين يريدون أن ينقر العملاء بدل الكتابة.
قبل أن تبدأ
- باقة Pro أو Business.
- رقم واتساب، ليرسلها المساعد بنفسه.
جهّز الرسالة
الخطوة 1: ابدأ رسالة جديدة
في الأدوات افتح بطاقة الرسائل التفاعلية، ثم اختر رسالة جديدة 1.
فتح بالحجم الكاملالرسائل التفاعلية قبل أول رسالة.
- 1رسالة جديدة
الخطوة 2: املأ الأساسيات
أعطها الاسم 1، ولا يراه إلا فريقك. واختر اللغة 2 المكتوبة بها. وتحت النوع 3 اختر أزرار الرد (حتى 3 أزرار تحت الرسالة) أو قائمة (زر يفتح حتى 10 خيارات) أو زر رابط (زر واحد يفتح صفحة ويب). وتعرض معاينة 4 شكلها التقريبي في واتساب.
فتح بالحجم الكاملالأساسيات والمعاينة المباشرة.
- 1الاسم
- 2اللغة
- 3النوع
- 4معاينة
الخطوة 3: اكتب الرسالة
العنوان 1 اختياري حتى 60 حرفًا. والنص 2 هو ما يقرؤه العميل فوق الأزرار، حتى 1024 حرفًا. والتذييل 3 اختياري حتى 60 حرفًا.
فتح بالحجم الكاملالعنوان والنص والتذييل.
- 1العنوان
- 2النص
- 3التذييل
أضف الخيارات
الخطوة 4: سمِّ كل زر وحدّد إجراءه
اكتب نص الزر في الخيار 1 1، حتى 20 حرفًا. وملاحظة للفريق 2 اختيارية ولا تُرسل إلى العميل. وتحت عند النقر 3 اختر ما يفعله الزر من القائمة، مثل أن يرد المساعد، أو عرض الأسعار، أو بدء طلب، أو التحويل إلى الفريق، أو بدء أتمتة. واختر إضافة زر 4 لزر آخر.
فتح بالحجم الكاملخيار وما يفعله عند النقر.
- 1نص الزر
- 2ملاحظة للفريق
- 3عند النقر
- 4إضافة زر
لكل زر معرّف لا يتغير، فتظل النقرات على النسخ السابقة من الرسالة تعمل.
الخطوة 5: اسمح للمساعد بإرسالها
تحت المساعد حدّد اسمح للمساعد بإرسال هذه الرسالة 2 إن كان يمكنه إرسالها بنفسه: فقط عندما تناسب المحادثة، وعلى أرقام واتساب للأعمال فقط. ثم اختر حفظ كمسودة أو حفظ وتفعيل 3.
فتح بالحجم الكاملخيار المساعد وزرا الحفظ.
- 1عند النقر
- 2اسمح للمساعد بإرسال هذه الرسالة
- 3حفظ كمسودة وحفظ وتفعيل
النتيجة المتوقعة
حُفظت رسالتك. أرسلها من صندوق المحادثات، أو أرفقها برد فوري، أو دع المساعد يرسلها عندما تناسب.
حل المشكلات
المساعد لا يرسل رسالتي أبدًا.
تأكد أن خيار اسمح للمساعد بإرسال هذه الرسالة محدد وأن الرسالة مفعّلة. لا يرسلها إلا على أرقام واتساب للأعمال وعندما تناسب المحادثة.
تبدو الرسالة مختلفة على هاتف العميل.
المعاينة تقريبية، وكل هاتف يعرضها بشكل مختلف قليلًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.