نظرة عامة
يُرسل الرد الفوري دون الرجوع إلى المساعد: عندما تحتوي رسالة العميل على إحدى كلماتك المفتاحية، أو كرسالة ترحيب عندما يراسلك أحدهم لأول مرة بعد انقطاع. هو فوري ولا يستهلك أي رصيد.
ما ستحققه
- إنشاء قاعدة بكلمة مفتاحية أو رسالة ترحيب.
- كتابة الرد بالعربية والإنجليزية وإرفاق الملفات.
- تفعيل القاعدة.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون الذين تصلهم الأسئلة نفسها كل يوم.
قبل أن تبدأ
- باقة Pro أو Business.
أنشئ قاعدة
الخطوة 1: افتح الردود الفورية
في الأدوات اختر الإعدادات في بطاقة الردود الفورية. يعرض القواعد المتاحة في باقتك 2 ما استخدمته، و10 قواعد في هذه الباقة. اختر قاعدة جديدة 1.
فتح بالحجم الكاملالردود الفورية قبل أول قاعدة.
- 1قاعدة جديدة
- 2القواعد المتاحة في باقتك
الخطوة 2: اختر متى يُرسل
تحت متى يُرسل 1 اختر عند كلمة مفتاحية (عندما تحتوي رسالته على كلمة تختارها) أو كرسالة ترحيب (مع أي رسالة يكتبها، إن كان جديدًا أو غاب عنك فترة). أعطِ القاعدة الاسم 2، وأنت وحدك من يراه. ولقاعدة الكلمة المفتاحية اكتب كل كلمة في الكلمات المفتاحية 3 واضغط Enter، حتى 25 كلمة.
فتح بالحجم الكاملمتى يُرسل، والاسم، والكلمات المفتاحية.
- 1متى يُرسل
- 2الاسم
- 3الكلمات المفتاحية
تطابق القاعدة الكلمات الكاملة، فكلمة «سعر» ترد على «كم السعر؟»، وتتعامل تلقائيًا مع أل التعريف واختلاف كتابة الهمزة.
اكتب الرد
الخطوة 3: اكتبه بكل لغة
اكتب الرد بالعربية 1 والرد بالإنجليزية 4، حتى 1024 حرفًا لكل منهما. وتحت المرفقات 2 اختر إضافة ملف أو من المكتبة: حتى 5 ملفات، الصور حتى 4 ميجابايت، والفيديوهات وملفات PDF حتى 15 ميجابايت، والملف الأول يحمل ردك كتعليق عليه. ويمكنك إرفاق رسالة تفاعلية (اختياري) 3.
فتح بالحجم الكاملالرد بالعربية والإنجليزية مع المرفقات.
- 1الرد بالعربية
- 2المرفقات
- 3رسالة تفاعلية
- 4الرد بالإنجليزية
الخطوة 4: احفظ القاعدة
توضح الملاحظة في الأسفل 1 أمر اللغات: يصل العميلَ النصُّ والملفات بلغته، وإذا ملأت جانبًا واحدًا فقط وصل للجميع. أبقِ القاعدة مفعّلة 2 محددة، ثم اختر حفظ القاعدة 3.
فتح بالحجم الكاملالقاعدة مفعّلة وحفظ القاعدة.
- 1ملاحظة اللغات
- 2القاعدة مفعّلة
- 3حفظ القاعدة
فعّل الردود الفورية
الخطوة 5: استخدم المفتاح في الأدوات
في الأدوات لبطاقة الردود الفورية مفتاحها الخاص. وما دامت البطاقة تعرض متوقف، لا تُرسل أي قاعدة.
النتيجة المتوقعة
العميل الذي يكتب كلمتك المفتاحية، أو يراسلك لأول مرة، يصله ردك وملفاتك فورًا.
حل المشكلات
الكلمة المفتاحية لا تُرسل الرد.
تطابق القاعدة الكلمات الكاملة فقط. تأكد أن القاعدة مفعّلة، وأن بطاقة الردود الفورية في الأدوات مفعّلة، وأن الكلمة ليست جزءًا من كلمة أطول.
وصل العميلَ الرد الإنجليزي في محادثة عربية.
مُلئ جانب واحد فقط فوصل للجميع. املأ الرد بالعربية أيضًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.