نظرة عامة
تصل كل محادثة من كل قناة متصلة إلى صندوق وارد واحد. يرد المساعد وحده، ويمكنك التدخل في أي لحظة، فيتراجع المساعد إلى أن تعيد إليه المحادثة.
ما ستحققه
- العثور على المحادثات وتصفيتها.
- قراءة المحادثة وبيانات العميل.
- تولي المحادثة بدل المساعد، وإسنادها.
لمن هذا الدليل
كل من يرد على العملاء: المالكون والمسؤولون والموظفون.
قبل أن تبدأ
- قناة متصلة واحدة على الأقل، ليتمكن العملاء من مراسلتك.
اعثر على محادثة
الخطوة 1: افتح الوارد
اختر الوارد من القائمة. يبدّل تبويبا البريد الوارد والمكالمات 1 بين المحادثات والمكالمات. استخدم ابحث في المحادثات 2 للعثور على عميل، أو تصفية 3 لتضييق القائمة. ثم اختر محادثة 4 لفتحها.
فتح بالحجم الكاملقائمة المحادثات.
- 1البريد الوارد والمكالمات
- 2ابحث في المحادثات
- 3تصفية
- 4محادثة
الخطوة 2: صفِّ القائمة
تحت المحادثات 1 اعرض غير مقروءة أو تحتاج موظفًا أو مسندة إليّ فقط. وتحت القنوات 2 اختر واتساب أو واتساب QR أو تيليجرام أو فيسبوك ماسنجر أو إنستغرام أو فقاعة الويب. ويمكنك أيضًا التصفية حسب الحالة.
فتح بالحجم الكاملالتصفية.
- 1المحادثات
- 2القنوات
ابدأ بقائمة «تحتاج موظفًا»، ففيها المحادثات التي حوّلها المساعد إلى فريقك.
تعامل مع المحادثة
الخطوة 3: اقرأ المحادثة وبيانات العميل
يعرض أعلى المحادثة حالتها 1، ومن أُسندت إليه 2، وهل يرد عليها الرد الآلي 3، وتصنيفاتها 4. وتعرض لوحة جهة الاتصال 5 قناة العميل، وتاريخ إضافته وآخر ظهور له، ووسومه.
فتح بالحجم الكاملمحادثة مفتوحة. أُخفي محتوى الرسائل والأرقام.
- 1الحالة
- 2إسناد
- 3الرد الآلي
- 4تصنيف
- 5جهة الاتصال
الخطوة 4: تولَّ المحادثة بدل المساعد
أثناء رد المساعد تعرض أسفل المحادثة عبارة الذكاء الاصطناعي يرد الآن. اختر تولَّ المحادثة 1 لترد على العميل بنفسك، ويتراجع المساعد إلى أن تعيد إليه المحادثة.
فتح بالحجم الكاملزر تولَّ المحادثة أسفل المحادثة.
- 1تولَّ المحادثة
إذا أعددت تحية عند استلام المحادثة في إعدادات التحويل، فستبدأ خانة الرد بها، ولا تُرسل حتى ترسلها أنت.
الخطوة 5: أسند المحادثة
استخدم إسناد لتسليم المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق. ويُبلَّغ بأنها أصبحت له، برسالة بريد إلكتروني وإشعار على أجهزته أثناء توفره.
النتيجة المتوقعة
تستطيع العثور على أي محادثة، ومعرفة من يتولاها، والرد بنفسك متى لزم أن يرد شخص.
حل المشكلات
صندوق الوارد فارغ.
تصل المحادثات بعد ربط قناة ومراسلة أحد العملاء. ورسائل وحدة الاختبار لا تظهر هنا.
فاتتني محادثة كانت تحتاج إليّ.
فعّل التنبيهات من الشريط العلوي، وأبقِ خيار «التحويل إلى موظف» مفعّلًا في إعدادات الإشعارات.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.