نظرة عامة
يحدد التحويل متى يتولى شخص المحادثة بدل المساعد، ويحدد توقيت الرد مدى سرعة إجابة المساعد. وكلاهما في صفحة التحويل إلى فريقك.
ما ستحققه
- تفعيل التحويل واختيار سرعته.
- ضبط مدة التوقف بعد ردك من واتساب.
- إضافة تحية عند استلام المحادثة ومدة انتظار قبل الرد.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون الذين يديرون صندوق وارد الفريق.
قبل أن تبدأ
- أن تكون مسجّل الدخول بصفة مالك أو مسؤول.
التحويل إلى فريقك
الخطوة 1: افتح صفحة التحويل
في المساعد الذكي، تحت كيف يجيب، اختر الإعدادات في بطاقة التحويل إلى فريقك.
الخطوة 2: فعّل التحويل واختر سرعته
فعّل التحويل إلى فريقك 1. وتحت متى يُحوّل المحادثة 2 اختر تحويل سريع عندما يتابع أحد الصندوق دائمًا، أو متوازن لمعظم الأنشطة، أو يواصل المحاولة عندما لا يتابع أحد الصندوق.
فتح بالحجم الكاملالتحويل إلى فريقك وسرعته.
- 1التحويل إلى فريقك
- 2متى يُحوّل المحادثة
الخيار «متوازن» يعرض التحويل إلى فريقك عند تعذّر الإجابة وينتظر موافقة العميل، وهو الخيار الافتراضي.
الخطوة 3: أوقف المساعد عندما ترد من واتساب
يوقف خيار إيقاف الذكاء الاصطناعي عند ردك من واتساب 1 المساعد في المحادثة بعد أن ترد بنفسك من تطبيق واتساب للأعمال أو من هاتفك. اختر المدة: الموصى بها 30 دقيقة، أو مدة أخرى حتى 4 ساعات، أو عدم الإيقاف. ويعود المساعد بعد انقضاء المدة، أو فور استئنافه من صندوق الوارد.
فتح بالحجم الكاملالإيقاف عند الرد من واتساب، والتحية عند استلام المحادثة.
- 1إيقاف الذكاء الاصطناعي عند ردك من واتساب
- 2ابدأ بتحية عند استلام المحادثة
- 3التحية
الخطوة 4: ابدأ بتحية عند استلام المحادثة
فعّل ابدأ بتحية عند استلام المحادثة 2 لتُكتب تحية في خانة الرد عندما يستلم أحد أعضاء الفريق المحادثة. لا تُرسل التحية تلقائيًا، إذ يمكنه تعديلها أو حذفها أو إرسالها. اكتبها في خانة التحية 3، أو اتركها فارغة لاستخدام التحية الافتراضية بلغة نشاطك.
توقيت الرد
الخطوة 5: اختر مدة الانتظار قبل الرد ثم احفظ
تحت الانتظار قبل الرد 1 اختر الرد فورًا دون انتظار، أو مدة تبدأ من 10 إلى 20 ثانية وتصل إلى دقيقة أو دقيقتين. عندها يصل كل رد في وقت يختلف قليلًا ضمن هذه المدة، وإذا أرسل العميل عدة رسائل أثناء الانتظار وصله رد واحد عليها جميعًا. أما الردود في دردشة موقعك فتبقى فورية دائمًا. ثم اختر حفظ الإعدادات 2.
فتح بالحجم الكاملتوقيت الرد وزر حفظ الإعدادات.
- 1الانتظار قبل الرد
- 2حفظ الإعدادات
النتيجة المتوقعة
تصل المحادثات إلى فريقك بالسرعة التي اخترتها، ويتراجع المساعد عندما ترد بنفسك.
حل المشكلات
لا يُنبَّه أحد عند تحويل المحادثة.
فعّل تنبيهات الرسائل من الشريط العلوي، وتحقق من خيار «التحويل إلى موظف» في إعدادات الإشعارات.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.