نظرة عامة
تجيب وحدة الاختبار تمامًا كما سيُجاب العميل، اعتمادًا على معرفتك وقواعدك. وهي أسرع طريقة لاكتشاف أي نقص قبل أن يكتشفه العميل.
ما ستحققه
- طرح سؤال على المساعد.
- قراءة رده.
- البدء من جديد بمحادثة جديدة.
لمن هذا الدليل
كل من يُعدّ المساعد أو يراجعه.
قبل أن تبدأ
- بعض المعلومات في قاعدة المعرفة، ليجد المساعد ما يجيب منه.
اطرح سؤالًا
الخطوة 1: افتح وحدة الاختبار
اختر جرّب مساعدك في صفحة المساعد الذكي، أو جرّب محادثة في صفحة الخطوات الأولى.
الخطوة 2: ابدأ بسؤال مقترح
اختر أحد الأسئلة تحت ابدأ بإحدى هذه الرسائل 1، مثل «ما هي ساعات العمل؟». ويمكنك أيضًا الضغط على الميكروفون 2 لإرسال رسالة صوتية، فتُحوَّل إلى نص كما تُحوَّل الرسائل الصوتية من عملائك.
فتح بالحجم الكاملجرّب مساعدك.
- 1الأسئلة المقترحة
- 2الرسائل الصوتية
الخطوة 3: أو اكتب سؤالك
اكتب في خانة اكتب رسالة لمساعدك… 1 واضغط Enter، أو اختر زر الإرسال 3. ويبدأ Shift + Enter سطرًا جديدًا. ويسجّل الميكروفون 2 رسالة صوتية.
فتح بالحجم الكاملخانة الرسالة.
- 1خانة الرسالة
- 2الميكروفون
- 3إرسال
اقرأ الرد
الخطوة 4: راجع الإجابة
يظهر سؤالك 2 ورد المساعد 3 مثل أي محادثة. وتذكّرك شارة بيئة اختبار 1 بأن لا شيء هنا يصل إلى عميل حقيقي. اختر محادثة جديدة 4 للبدء من جديد.
فتح بالحجم الكاملسؤال تجريبي ورد المساعد عليه. أُخفيت تفاصيل الرد في الصورة.
- 1بيئة اختبار
- 2سؤالك
- 3رد المساعد
- 4محادثة جديدة
إذا لم تجد المعلومة في قاعدة معرفتك، فسيقول المساعد ذلك أو يطلب توضيحًا. أضفها إلى ملف الشركة أو قاعدة المعرفة واسأل مجددًا.
النتيجة المتوقعة
رأيت كيف يجيب المساعد عن سؤال حقيقي، وعرفت ما تضيفه عندما تنقص الإجابة.
حل المشكلات
يجيب المساعد بأنه لا يعرف.
المعلومة غير موجودة في قاعدة المعرفة أو ملف الشركة. أضفها واحفظ، ثم اسأل مجددًا.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.