نظرة عامة
لمعظم المشكلات سبب تستطيع رؤيته في لوحة التحكم. اتبع العرض الذي يطابق مشكلتك، وتواصل مع الدعم إن لم تُحل.
ما ستحققه
- معرفة سبب المشكلات الأكثر شيوعًا.
- معرفة ما ترسله إلى الدعم عند الحاجة.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون.
قبل أن تبدأ
- أن تكون مسجّل الدخول.
المساعد لا يرد على العملاء
الخطوة 1: تحقق من ربط قناة
افتح قنوات التواصل. البطاقة التي تعرض غير متصل لا عملاء لها لتجيبهم. اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
فتح بالحجم الكاملتعرض كل البطاقات «غير متصل» حتى تُربط قناة.
- 1تيليجرام
- 2ربط تطبيق واتساب للأعمال
- 3ربط واتساب API
- 4ربط واتساب QR
- 5ودجت الموقع
- 6فيسبوك ماسنجر
الخطوة 2: تحقق مما إذا تولّى أحد المحادثة
افتح المحادثة في الوارد. إذا تولاها أحد أعضاء الفريق فإن المساعد يتراجع إلى أن تُعاد إليه. وإذا رددت من تطبيق واتساب للأعمال، يتوقف المساعد أيضًا للمدة المحددة في صفحة التحويل إلى فريقك.
الخطوة 3: تحقق من استخدامك الشهري
افتح لوحة التحكم وانزل إلى استخدام التوكنز الشهري. إذا استُهلك رصيد الشهر، فالتاريخ تحت تاريخ إعادة التعيين يبيّن موعد تجدده.
المساعد يقول إنه لا يعرف
الخطوة 4: أضف المعلومة إلى قاعدة المعرفة أو ملف الشركة
يجيب المساعد من قاعدة المعرفة وملف الشركة فقط. أضف المعلومة الناقصة واحفظ، ثم اسأل مجددًا في وحدة الاختبار.
الخطوة 5: زر حفظ النص غير متاح
إذا كان العدّاد أعلى قاعدة المعرفة باللون الأحمر 1، فمعرفتك تتجاوز حد الباقة ويبقى زر حفظ النص غير متاح. اختصر النص، أو انتقل إلى باقة تتسع لمحتوى أكثر.
فتح بالحجم الكاملقاعدة معرفة تتجاوز حدها: العدّاد باللون الأحمر.
- 1الأحرف المستخدمة من الحد
- 2التبويبات
- 3الوصف
تظهر على ميزة عبارة ترقية أو متوفر في خطة Pro
الخطوة 6: تحقق من الباقة التي تحتاجها
تشرح صفحة الميزة المقفلة وظيفتها وتذكر الباقة التي تتضمنها. وتظهر باقتك الحالية في قائمة حسابك تحت الخطة الحالية.
لم تُحمَّل إحدى صفحات لوحة التحكم
الخطوة 7: أعد تحميل الصفحة
إذا ذكرت الصفحة أن جزءًا منها لم يُحمَّل فأعد تحميلها. وإن تكرر ذلك فتواصل مع الدعم واذكر اسم الصفحة والرسالة الظاهرة.
النتيجة المتوقعة
وجدت السبب، أو أصبحت لديك التفاصيل التي يحتاجها الدعم لمساعدتك.
حل المشكلات
لا ينطبق أي مما سبق على مشكلتي.
افتح صفحة الدعم، وصف الصفحة وما توقعته وما حدث، وانقل نص الرسالة التي ظهرت في لوحة التحكم كما هو.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.