نظرة عامة
الأوامر هي القواعد التي تقولها لموظف جديد في أول يوم: ما يفعله، وما لا يفعله أبدًا، وما يسأل عنه أولًا. وتنطبق على كل محادثة في كل قناة.
ما ستحققه
- كتابة قواعد واضحة، قاعدة في كل سطر.
- البدء من الأمثلة الجاهزة.
- حفظ الأوامر.
لمن هذا الدليل
من يقرر كيف ينبغي أن يتحدث المساعد مع العملاء.
قبل أن تبدأ
- قائمة قصيرة من القواعد للمساعد.
اكتب قواعدك
الخطوة 1: افتح أوامر المساعد
في المساعد الذكي، تحت كيف يجيب، اختر الإعدادات في بطاقة أوامر المساعد 1.
فتح بالحجم الكاملالمساعد الذكي، قسم كيف يجيب.
- 1أوامر المساعد
- 2إعدادات المساعد
- 3التحويل إلى فريقك
الخطوة 2: اكتب قاعدة في كل سطر
يشرح التلميح 1 الفكرة: قواعد قصيرة، كل قاعدة في سطر. اكتبها في خانة أوامرك 3. ويعرض العدّاد 2 الطول مقارنة بالحد البالغ 1,000 حرف.
فتح بالحجم الكاملأوامرك.
- 1طريقة كتابتها
- 2الأحرف المستخدمة
- 3أوامرك
أبعد المعلومات مثل ساعات العمل عن الأوامر. مكانها قاعدة المعرفة، حيث يسهل تحديثها.
ابدأ من مثال
الخطوة 3: أضف مثالًا واجعله بأسلوبك
تحت أمثلة تبدأ منها، اختر إضافة إلى الأوامر 2 في أي مثال، مثل «اجعل الردود قصيرة» أو «أجب بلغة العميل». ثم عدّله بكلماتك.
فتح بالحجم الكاملزر حفظ الأوامر والأمثلة.
- 1حفظ الأوامر
- 2إضافة إلى الأوامر
الخطوة 4: احفظ
اختر حفظ الأوامر 1. يصبح الزر متاحًا بعد أن تغيّر شيئًا.
النتيجة المتوقعة
يلتزم المساعد بقواعدك في كل رد. جرّب إحداها في وحدة الاختبار لترى أثرها.
حل المشكلات
يتجاهل المساعد إحدى قواعدي.
اختصر القاعدة واكتبها في سطر مستقل، ثم جرّب مجددًا. وإذا كانت القاعدة معلومة في حقيقتها فانقلها إلى قاعدة المعرفة.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.