نظرة عامة
تغيّر إعدادات المساعد ما يصل إلى عملائك: مدى رسمية الردود، وما يحدث عندما يرسل العميل شيئًا لا يستطيع المساعد قراءته.
ما ستحققه
- اختيار أسلوب الردود.
- تحديد ما يحدث للرسائل التي لا يستطيع المساعد قراءتها.
- اختيار لغة الرسائل التلقائية.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون.
قبل أن تبدأ
- أن تكون مسجّل الدخول بصفة مالك أو مسؤول.
أسلوب الردود والرسائل غير المقروءة
الخطوة 1: افتح إعدادات المساعد
في المساعد الذكي، تحت كيف يجيب، اختر الإعدادات في بطاقة إعدادات المساعد.
الخطوة 2: اختر أسلوب الردود
تحت أسلوب الردود 1 اختر احترافي، أي واضح ورسمي، أو ودود، أي ودّي وقريب من العميل.
فتح بالحجم الكاملأسلوب الردود، والصور والملفات والرسائل الصوتية.
- 1أسلوب الردود
- 2تحويل الرسائل التي لا يستطيع المساعد قراءتها إلى فريقك
- 3تخصيص الردود
الخطوة 3: قرّر بشأن الرسائل غير المقروءة
فعّل تحويل الرسائل التي لا يستطيع المساعد قراءتها إلى فريقك 2 لتحويل المحادثة إلى فريقك عندما يرسل العميل ملصقًا أو ملفًا أو موقعًا أو صورة يتعذر قراءتها أو رسالة صوتية طويلة جدًا. ويُبلَّغ العميل بأن أحد أعضاء الفريق سيتابع معه.
الخطوة 4: خصّص الردود
افتح تخصيص الردود 3 لكتابة ما يُرسل إلى العميل بدلًا من ذلك: رد للرسائل التي لا يستطيع المساعد قراءتها 1، ورد للرسائل الصوتية الطويلة جدًا 2. اترك الخانة فارغة لإرسال الرد الافتراضي بلغة العميل.
فتح بالحجم الكاملتخصيص الردود.
- 1الرد على الرسائل التي لا يستطيع المساعد قراءتها
- 2الرد على الرسائل الصوتية الطويلة جدًا
لغة الرسائل التلقائية
الخطوة 5: اختر اللغة واحفظ
تُستخدم لغة الرسائل التلقائية 1 للرسائل التلقائية عندما لا يكتب العميل ما يكفي لتحديد لغته، أما ردود المساعد نفسها فتتبع لغة العميل. وتشير البطاقات أسفلها 2 إلى إعدادات أصبحت لها صفحات خاصة. ثم اختر حفظ الإعدادات 3.
فتح بالحجم الكامللغة الرسائل التلقائية وزر حفظ الإعدادات.
- 1لغة الرسائل التلقائية
- 2إعدادات انتقلت إلى صفحات خاصة
- 3حفظ الإعدادات
النتيجة المتوقعة
تستخدم الردود الأسلوب الذي اخترته، وتُعالَج الرسائل غير المقروءة بالطريقة التي حددتها.
حل المشكلات
لا أجد الأوامر أو إعدادات التحويل هنا.
انتقلت إلى صفحات خاصة بها. استخدم بطاقتي «أوامر المساعد» و«التحويل إلى فريقك» في أسفل الصفحة.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.