نظرة عامة
عند تفعيل الطلبات يستطيع العميل الذي يرغب في الشراء أن يطلب داخل المحادثة. يجمع المساعد التفاصيل، ويصل الطلب إلى صفحة الطلبات لتؤكده. وعند إيقافها يُحوَّل العميل الراغب في الشراء إلى فريقك.
ما ستحققه
- تفعيل استقبال الطلبات.
- اختيار التوصيل أو الاستلام أو كليهما.
- العثور على الطلبات الواردة وتصفيتها.
لمن هذا الدليل
الأنشطة التي تستقبل الطلبات عبر المحادثة.
قبل أن تبدأ
- قناة متصلة من واتساب أو تيليجرام أو ماسنجر أو إنستغرام، فالطلبات تعمل على هذه القنوات الأربع.
فعّل الطلبات
الخطوة 1: افتح الطلبات
في المساعد الذكي، تحت ما يعود به، اختر الإعدادات في بطاقة الطلبات. وما دامت الطلبات متوقفة تعرض الصفحة مساعدك لا يستقبل الطلبات 2. اختر إعدادات الطلبات 1.
فتح بالحجم الكاملصفحة الطلبات.
- 1إعدادات الطلبات
- 2مساعدك لا يستقبل الطلبات
- 3البحث والتصفية
الخطوة 2: استقبل الطلبات واختر طريقة الاستلام
فعّل استقبال طلبات العملاء 1. واختر نوصّل الطلبات 2 ليسأل المساعد عن عنوان التوصيل، ويمكن الاستلام من المتجر 3 ليعرض الاستلام. ثم اختر حفظ 4.
فتح بالحجم الكاملإعدادات الطلبات.
- 1استقبال طلبات العملاء
- 2نوصّل الطلبات
- 3يمكن الاستلام من المتجر
- 4حفظ
دون كتالوج منتجات تُستقبل الطلبات بلا أسعار، ويُبلَّغ العميل بأنك ستؤكد السعر والإجمالي، ولا تُذكر رسوم التوصيل.
راجع الطلبات الواردة
الخطوة 3: اعثر على طلب
ابحث برقم الطلب أو الاسم أو رقم الجوال، أو صفِّ حسب الحالة، أو رتّب، أو اختر نطاقًا زمنيًا 3. الحالات هي: بانتظار التأكيد، ومؤكَّد، وقيد التجهيز، ومكتمل، وملغى. راجع كل طلب وأكّده.
النتيجة المتوقعة
يجمع المساعد الطلبات في المحادثة، ويظهر كل طلب في صفحة الطلبات لتراجعه وتؤكده.
حل المشكلات
يُحوَّل العملاء الراغبون في الشراء إلى فريقي.
هذا ما يحدث ما دام «استقبال طلبات العملاء» متوقفًا. فعّله من إعدادات الطلبات.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.