نظرة عامة
في باقة Business يستطيع المساعد الرد على المكالمات الصوتية. تحدد إعدادات الصوت كيف يبدو، ويعرض تبويب المكالمات في صندوق المحادثات كل مكالمة وما قيل فيها.
المكالمات معلَّمة بأنها تجريبية في لوحة التحكم. راجع بعض المكالمات قبل الاعتماد عليها.
ما ستحققه
- كتابة تحية المكالمة.
- اختيار اللغات والصوت.
- تفعيل الرد على المكالمات لقناة.
- مراجعة المكالمات.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون في باقة Business.
قبل أن تبدأ
- باقة Business.
- قناة تستقبل المكالمات. في حساب الاختبار ظهرت أداة الموقع وحدها، ولم تكن مُعدّة.
ما يسمعه المتصل
الخطوة 1: اكتب التحية
تحية المكالمة 1 هي ما يقوله المساعد عند الرد. اتركها فارغة لاستخدام التحية الافتراضية، واجعلها قصيرة لأن المتصل ينتظر حتى تنتهي.
فتح بالحجم الكاملتحية المكالمة واللغات.
- 1تحية المكالمة
- 2اللغات التي يرد بها
- 3اللهجة أو النطق
الخطوة 2: اختر اللغات
تحت اللغات التي يرد بها 2 حدّد كل لغة: العربية أو الإنجليزية أو التركية أو الألمانية، وأبقِ لغة واحدة على الأقل. وللعربية والإنجليزية قائمة 3: في العربية السعودية والخليجية والمصرية والشامية والمغربية والفصحى، وفي الإنجليزية الأمريكية والبريطانية.
فعّل لغة فقط إذا كان فريقك يستطيع متابعتها بعد المكالمة، فالمساعد يعرض تحويل المتصل إلى موظف.
الخطوة 3: اختر الصوت
تحت الصوت 1 اختر شارون (معلوماتي) أو بَك (مرح) أو كوري (حازم). شغّل عينة العربية أو الإنجليزية 2 لسماع كل صوت، وهكذا يبدو في المكالمة. ثم اختر حفظ إعدادات الصوت 3.
فتح بالحجم الكاملالأصوات الثلاثة، لكل منها عينة بالعربية والإنجليزية.
- 1الأصوات
- 2العينات
- 3حفظ إعدادات الصوت
أين يتم الرد على المكالمات
الخطوة 4: فعّل المكالمات لكل قناة
يعرض قسم أين يتم الرد على المكالمات 1 كل قناة تستقبل المكالمات بمفتاحها، وتُطبَّق التغييرات فورًا. في حساب الاختبار ظهرت أداة الموقع 2 وحدها مع أعدّ أداة الموقع أولًا: يستطيع الزوار الاتصال بالمساعد من الأداة على موقعك بعد تثبيتها.
فتح بالحجم الكاملأين يتم الرد على المكالمات، وزر سجل المكالمات.
- 1أين يتم الرد على المكالمات
- 2أداة الموقع
- 3افتح سجل المكالمات
راجع المكالمات
الخطوة 5: افتح تبويب المكالمات
اختر افتح سجل المكالمات (3 في الصورة السابقة)، أو افتح الوارد واختر المكالمات 1، وعليه علامة تجريبي 2. ابحث برقم الهاتف أو صفِّ حسب النتيجة 3. ثم اختر مكالمة لقراءة ما قيل فيها.
فتح بالحجم الكاملتبويب المكالمات قبل أول مكالمة.
- 1البريد الوارد والمكالمات
- 2تجريبي
- 3البحث وتصفية النتائج
النتيجة المتوقعة
يرد المساعد على المكالمات باللغات والصوت الذي اخترته، وتظهر كل مكالمة في تبويب المكالمات.
حل المشكلات
زر حفظ إعدادات الصوت معطّل.
يتفعّل الزر بعد أن تغيّر شيئًا في الصفحة.
لا توجد قناة يمكن تفعيلها.
يجب ربط القناة أولًا. لأداة الموقع، ثبّتها على موقعك ثم عُد إلى الصفحة.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.