نظرة عامة
تجمع صفحة فجوات المعرفة والتحليلات الأسئلة التي حوّلها المساعد لأنه لم يعرف الإجابة، أو أجاب عنها دون ما يستند إليه. وتظهر بجانبها ردود فريقك في صندوق المحادثات جاهزة للاعتماد.
ما ستحققه
- قراءة الأرقام الأربعة في أعلى الصفحة.
- مراجعة الأسئلة التي لم يعرف المساعد إجابتها.
- اعتماد إجابة ليتعلّمها المساعد.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون الذين يحدّثون قاعدة المعرفة.
قبل أن تبدأ
- باقة Pro أو Business.
- بعض محادثات العملاء، فالصفحة فارغة حتى يرد المساعد على العملاء.
اقرأ الصفحة
الخطوة 1: الأرقام الأربعة
تعدّ البطاقات في الأعلى 1 الأسئلة التي لم يعرف الإجابة عنها (حوّلها أو أجاب بثقة منخفضة)، والإجابات التي صحّحها فريقك وتنتظر المراجعة، وإجابات تعلّمها في قاعدة المعرفة، ونسبة ما حلّت دون تدخل موظف خلال آخر 30 يومًا.
فتح بالحجم الكاملفجوات المعرفة والتحليلات قبل أي محادثة.
- 1الأرقام
- 2لم يعرف الإجابة، مُصحّحة، تعلّمها
- 3ما ينتظر المراجعة
الخطوة 2: انتقل بين التبويبات
تقسم التبويبات 2 القائمة. لم يعرف الإجابة فيه الأسئلة التي لا إجابة جيدة لها بعد. ومُصحّحة فيه الإجابات التي كتبها فريقك في صندوق المحادثات وتنتظر اعتمادك. وتعلّمها يعرض ما تعلّمه المساعد. وعندما يكون التبويب فارغًا يعرض لا شيء بانتظارك 3.
علّم المساعد
الخطوة 3: اعتمد إجابة
اعتمد الإجابة فيتعلّمها المساعد: تدخل قاعدة المعرفة ويستخدمها في المرة التالية التي يسأل فيها عميل.
لم يكن في حساب الاختبار محادثات، فلم تُلتقط شاشة مراجعة سؤال واحد. ويصف عنوان الصفحة الطريقة: اعتمد الإجابة ليتعلّمها المساعد.
النتيجة المتوقعة
تعرف الأسئلة التي يتعثر فيها المساعد، وكل إجابة تعتمدها تحسّن الرد التالي.
حل المشكلات
كل الأرقام صفر.
تمتلئ الصفحة كلما رد المساعد على العملاء. الحساب الجديد، أو الحساب بلا قناة متصلة، يعرض أصفارًا ولا شيء بانتظارك.
بطاقة حلّت دون تدخل موظف تعرض شَرطة.
لم تكن هناك ردود خلال آخر 30 يومًا، فلا يوجد ما يُقاس بعد.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.