نظرة عامة
تعرض صفحة لوحة التحكم أداء المساعد خلال الفترة التي تختارها، والقدر المستخدم من رصيدك الشهري. راجعها لتلاحظ المحادثات التي تحتاج إليك ولتعرف موعد تجديد الرصيد.
ما ستحققه
- اختيار الفترة التي تغطيها الأرقام.
- معرفة ما يحتاج إلى انتباهك.
- قراءة استخدام التوكنز الشهري وتاريخ إعادة التعيين.
لمن هذا الدليل
المالكون والمسؤولون الذين يتابعون أداء المساعد.
قبل أن تبدأ
- أن تكون مسجّل الدخول.
الأرقام في أعلى الصفحة
الخطوة 1: اختر الفترة
افتح لوحة التحكم من القائمة، ثم اختر 7 أيام أو 30 يومًا أو 90 يومًا أو 12 شهرًا 1. واختر تحديث 2 لعرض أحدث الأرقام.
فتح بالحجم الكاملأعلى صفحة لوحة التحكم.
- 1الفترة
- 2تحديث
- 3يحتاج إلى انتباهك
- 4الأرقام الرئيسية
الخطوة 2: راجع ما يحتاج إلى انتباهك
يعرض قسم يحتاج إلى انتباهك 3 عبارة كل شيء هادئ عندما لا ينتظرك شيء. وكل ما يظهر هنا يستحق أن تبدأ به.
الخطوة 3: اقرأ الأرقام الرئيسية
تعرض الأرقام الرئيسية 4 العملاء والرسائل ومتوسط وقت الاستجابة والتصعيدات خلال الفترة، ورقم اليوم أسفل كل منها. وتليها الرسائل الجماعية والمكالمات المرفوضة.
استخدامك الشهري
الخطوة 4: اعثر على استخدام التوكنز الشهري
انزل إلى قسم هذا العام، شهرًا بشهر. يعرض استخدام التوكنز الشهري 1 القدر المستخدم من رصيد الشهر، وتجد أسفله 2 الحد الشهري والمستخدم هذا الشهر واليوم وتاريخ إعادة التعيين.
فتح بالحجم الكاملاستخدام التوكنز الشهري بجانب الرسائل حسب الشهر.
- 1استخدام التوكنز الشهري
- 2الحد والمستخدم واليوم وتاريخ إعادة التعيين
تُحتسب الباقات بالتوكنز. ولتعرف متى يقترب الرصيد من النفاد أو ينفد، أبقِ خيار «حدود الاستخدام» مفعّلًا في إعدادات الإشعارات.
النتيجة المتوقعة
تعرف ما يحتاج إليك الآن، وكيف كان أداء المساعد خلال الفترة، ومتى يتجدد رصيدك.
حل المشكلات
كل الأرقام صفر.
تُحتسب الأرقام من محادثات العملاء الحقيقية، وتبقى صفرًا إلى أن تربط قناة ويبدأ العملاء بمراسلتك. رسائل وحدة الاختبار ليست رسائل عملاء.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
يرد شخص حقيقي على كل رسالة. أخبرنا بالصفحة التي كنت فيها وما ظهر لك.