مساعدك الآن يقرأ الصور التي يرسلها العملاء

في باقتي الاحترافية والأعمال، أصبح مساعدك يقرأ الصور التي يرسلها العملاء، والميزة مشغّلة افتراضياً. سواء كانت صورة إيصال ورقي، أو لقطة شاشة لطلب، أو صورة للمنتج المقصود بعينه، فالثلاثة تُفهَم ويُجاب عنها بدل أن تبقى معلّقة في البريد الوارد حتى يتفرغ لها موظف.

الصور الثلاث التي يرسلها العميل الخليجي فعلاً

راجعنا ما كان يصل إلى الموظفين قبل إطلاق هذه الميزة، فتبين أن كل صورة تقريباً ترد إلى رقم تجاري تندرج تحت واحد من ثلاثة أنواع. وكان الذيل الطويل أقصر بكثير مما كنا نتوقع.

إيصال مصوَّر بالجوال

يُصوَّر إيصال ورقي أو إشعار تحويل بنكي ويُرسل دون أي نص مرفق. يستخرج المساعد من الصورة المبلغ والتاريخ ورقم العملية، ويطابقها بما يعرفه، ثم يرد بخصوص تلك الدفعة تحديداً. أما سابقاً فكان هذا موظفاً يحدّق في صورة التُقطت بزاوية مائلة وإضاءة رديئة، وهو بالضبط العمل الذي لا يريده أحد في الحادية عشرة ليلاً.

لقطة شاشة لطلب

يلتقط العميل شاشة تأكيد طلبه ويسأل أين صار. ورقم الطلب ظاهر في الصورة نفسها، فينتزعه المساعد ويجيب في الحال، بدل أن يطلب من العميل كتابة رقم يرى بوضوح أنه أرسله قبل لحظة. ومطالبة أحدهم بإعادة كتابة ما أراك إياه للتو تفصيل صغير، لكنه يُفهم على أنه قلة انتباه.

صورة للمنتج الذي يقصده

هذه هي الحالة التي كان الفشل فيها كاملاً. يصوّر العميل رفاً، أو قطعة اشتراها العام الماضي، أو لقطة من حسابكم في إنستغرام، ويسأل هل تتوفر لديكم وكم ثمنها وهل لها مقاس آخر. يصف المساعد محتوى الصورة ويطابق الوصف مع قاعدة معرفتك. ولن يصيب دائماً، وحين لا يكون واثقاً يعلن ذلك ويعرض موظفاً بشرياً بدل أن يخمّن اسم منتج.

يمكنك أن ترى ما قرأه بالضبط

كل صورة موصوفة يبقى وصفها محفوظاً في المحادثة داخل البريد الوارد، فيطّلع فريقك على ما فهمه المساعد قبل أن يرد. وتظهر أهمية ذلك حين تخطئ الإجابة: تعرفون فوراً هل قُرئت الصورة بشكل خاطئ، أم قُرئت صحيحاً ثم جاء الرد سيئاً، وهما مشكلتان مختلفتان لكل منهما علاج مختلف. ويظهر الوصف إلى جانب بقية أطراف المحادثة في الصندوق الموحد، أياً كانت القناة التي وصلت الصورة منها.

ما الذي لا يقرأه بعد

الصور وحدها هي المشمولة. أما المستندات والفيديو ومواقع الخرائط وجهات الاتصال المشتركة والملصقات فما زالت تُمرَّر إلى موظف بشري كما هي دون أي معالجة. وفاتورة PDF تُحسب مستنداً لا صورة، لذا تُوجَّه إلى موظف، رغم أن صورة فوتوغرافية للفاتورة نفسها كانت ستُقرأ. وهذا التمييز مقصود عن عمد: فالمستندات هي المكان الذي تسكنه المواد الحساسة عادةً، ونفضّل أن يتولاها إنسان.

والرسائل الصوتية ميزة مستقلة كانت تعمل قبل هذا الإصدار أصلاً، بحدّ دقيقتين وأربعة ميغابايت للرسالة الواحدة. والتفصيل في كيف يتعامل المساعد مع الرسائل الصوتية.

كيف توقفه

زر واحد في إعدادات البوت يكفي لإيقافه خلال ثانية، ودون أي تذكرة دعم. ومتى أوقفته، رجعت الصور الواردة إلى سلوكها القديم: تصل إلى البريد الوارد وتنتظر موظفاً. وبعض الشركات تريد ذلك تحديداً، غالباً لأن عملاءها يرسلون صوراً تحوي معلومات شخصية، ويفضّلون ألا يأتي رد آلي أبداً على ذكرها.

الباقات والحد اليومي

الميزة مشغّلة افتراضياً في الاحترافية والأعمال. ويسري حد استخدام عادل قدره 30 صورة موصوفة لكل محادثة في اليوم، لا تقترب منه أي محادثة عميل عادية، ويقطع الطريق على مرسل آلي واحد يستنزف رصيد التوكنز لديك. أما الأساسية والبداية فتبقيان على السلوك السابق: النصوص والرسائل الصوتية تُقرأ، والصور تذهب مباشرة إلى موظف.